Glosario de conceptos y términos relacionados con el marketing

Conceptos para ayudarte a entender y a diseñar tu estrategia de marketing

El marketing es una herramienta de trabajo fundamental para cualquier negocio: todo aquel que tenga un servicio o producto necesita poner en marcha una estrategia para promocionarlos. Pero no estamos ante un concepto sencillo. Existen decenas de herramientas y de tendencias de marketing que han convertido este sector en un ámbito muy complejo y especializado: marketing de influencers, videomarketing, e incluso neuromarketing… La era digital ha convertido la mercadotecnia en un campo muy amplio con una terminología propia y muy compleja. A continuación te explicamos seis conceptos que te ayudarán a comprender y a diseñar tu estrategia de marketing.

  • Marketing (Marketing 2.0 y 3.0). El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores para potenciar y mejorar las ventas de un producto. Una estrategia de marketing arranca en el momento en que analizamos el mercado para definir un producto determinado, y se prolonga hasta el servicio postventa que prestamos al consumidor. Aunque durante los últimos años se ha hablado de dos grandes tipos de marketing, el offline (se realiza al margen de internet) y el marketing online (exclusivo de la Red), su evolución es constante y ya se habla de una nueva clasificación: el marketing tradicional o 1.0, centrado en el producto y en las estrategias de venta; el marketing 2.0, que interactúa con los consumidores para conocerles y satisfacer sus necesidades actuales y futuras, a través de los medios digitales, y el Marketing 3.0. Esta última modalidad da un paso más porque se centra en la persona: ya no es suficiente con ofrecer a los consumidores nuestro producto, sino que también debemos transmitirle nuestros valores, por ejemplo, en favor de la sostenibilidad y de un mundo mejor. Vendemos productos a seres humanos preocupados por los problemas de la sociedad, por la evolución del mundo y por el medio ambiente, y no solo a consumidores.
  • Networking. El networking o trabajo en red es la actividad que realizamos cuando nos damos a conocer y nos relacionamos con una red de contactos profesionales y de clientes potenciales. Es una forma de marketing en la que, en lugar de dirigirte a tus clientes para ofrecerles un producto o servicio, buscas la interacción con tus proveedores e incluso con tus competidores para conocer mejor el mercado. Aunque en la actualidad este término está muy vinculado a internet y a las redes sociales profesionales como LinkedIn, el concepto de networking ha existido siempre y se ha desarrollado tradicionalmente en ferias, en congresos e incluso en la oficina y espacios de coworking.
  • Inbound marketing. El Inbound marketing o marketing de atracción es una metodología con la que conseguimos llegar a miles de personas a través de contenidos de calidad, relevantes y personalizados. Esta estrategia tiene cuatro fases: Atracción, Conversión, Cierre y Fidelización. La de Atracción consiste en realizar una amplia labor de SEO, Blogging, y Social Media que permita conseguir un tráfico notable y de calidad a nuestro sitio web. A continuación, tenemos que convertir esas visitas en leads o tráfico cualificado y para ello necesitamos obtener sus datos de contacto. Después debemos clasificar a nuestros clientes potenciales a través de la segmentación y poner en marcha campañas de e-mail marketing que nos ayuden a comprender mejor sus necesidades. Y por último debemos convertirlos en consumidores satisfechos, capaces de interactuar a nuestro favor en las redes sociales e incluso de recomendar nuestra marca.
  • SWOT (DAFO). Este acrónimo representa uno de los primeros pasos que debemos dar para poner en marcha un negocio o para evaluar su competitividad. Sus siglas representan los términos Strengths (Fortalezas), Weaknesses (Debilidades), Opportunities (Oportunidades) y Threats (Amenazas), y permiten identificar los puntos fuertes y débiles, e internos y externos de nuestra estrategia empresarial. Tiene un carácter estratégico pero también es una herramienta básica para la elaboración de planes de marketing porque nos permitirá tener un análisis detallado del lugar desde el que partimos a la hora de lanzar un producto concreto.
  • Target marketing. El target es uno de los elementos más importantes de nuestra estrategia porque define cuál será el objetivo de nuestras acciones, a quiénes nos dirigimos con nuestras campañas. Si este aspecto ya era importante en el marketing offline, en el caso del marketing digital es básico porque gracias a internet podemos segmentar al máximo nuestras campañas, es decir, dirigir nuestros mensajes directamente a nuestro público objetivo o clientes potenciales. Y eso se traduce en un gran ahorro de tiempo y dinero. Existen un gran número de factores de segmentación que nos ayudan a definir nuestro target: edad, sexo, estatus, profesión, lugar de residencia, idioma, gustos musicales, aficiones… Todos ellos contribuirán a mejorar la eficacia de nuestra campaña y a reducir su coste.
  • Marketing automation. El marketing automatizado consiste en realizar determinadas acciones de forma automática gracias a la utilización de determinadas herramientas de software. Nos permite llevar a cabo procesos reiterativos de marketing a un coste muy bajo. Con él podemos, por ejemplo, enviar correos electrónicos de manera automática a los suscriptores de nuestra Newsletter, lanzar ofertas generalizadas a antiguos clientes o transmitir información útil a nuestra base de datos de manera masiva. Es una herramienta fundamental para la estrategia de cualquier empresa con una amplia base de datos de clientes.

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