×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Zure bezeroak fidelizatzeko gomendioak eta estrategiak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Bezeroarekiko harremana ez da salmenta batekin amaitzen. Gaur egun, ez; inola ere ez. Kontsumitzaileen eskakizun-maila oso altua da gaur egun, eta enpresek eskaintzen dituzten saldu osteko zerbitzuak ere transakzioetan sartzen hasi dira dagoeneko. Lehia oso handia da ia sektore guztietan, baina, xehetasun gutxi batzuei esker, zure lehiakideengandik bereizi eta harreman iraunkorra eta emankorra eraiki ahal izango duzu bezeroekin. Fidelizatzeko estrategia, teknika eta programa asko daude. Eta horiek guztiak esaldi bakar batean laburbildu daitezke: egin lan zure bezeroa produktuarekin edo zerbitzuarekin pozik gera dadin. Erraz esaten da, ezta? Bada, gomendio hauekin errazago lortuko duzu.

  1. Eskaini zerbitzu pertsonalizatua. Bazenekien bere garbigailuak eta hozkailuak Txinan eta eskatutakoaren arabera prestatzen dituen etxetresna elektrikoen fabrikatzaile bat dagoela? Zientzia-fikzioa dirudi, baina 4.0 Industriaren errealitatea da. Inork ez du gogoko “katalogoko” produktuekin edo zerbitzuekin lan egitea; bereziak izan nahi dugu, gure premiak guztiz aseko dituzten irtenbide pertsonalizatuak eskain diezazkigutela. Beraz, saia zaitez zure bezeroei tratu bereizia eta, batez ere, pertsonalizatua eskaintzen.
  2. Eskaini Bezeroaren Esperientzia on bat. Kontsumitzeko moduak guztiz aldatu dira oso denbora-tarte laburrean. Gaur egungo transakzio komertzialak ez dira produktuen salmentan bakarrik oinarritzen; esperientziak transmititu behar dira, zure produktuei eta zerbitzuei balio erantsia eskaini behar zaie, eta bezeroei emozioak, sentsazioak eta abar helarazi behar zaizkie. Bezeroek esperientzia gogoangarri bat bizi behar dute. Horri Customer Experience (CX) deitzen zaio, kontsumitzaile bati produktu edo zerbitzu batez ahalik eta gehien gozatzea ahalbidetzen dion elementua.
  3. Bihurtu akatsak aukera. Bai, badakigu erraza dela esatea. Kexa bat kexa bat da, eta ondo oinarrituta dagoenean, are mingarriagoa da. Baina estoizismoz egin behar diozu aurre. Horretarako, akatsa aitortu, barkamena eskatzen jakin eta bezeroari ordain bat eskaini behar zaio. Bezeroak behar bezala egiaztatu behar du akatsa zuzendu duzula eta gehiago errepikatuko ez dela. Arretatsua izan behar duzu, baita akatsak zuzentzeko orduan ere.
  4. Ezagutu eta hitz egin zure bezeroekin. Teknologiak mota guztietako erremintak eskaintzen dizkigu gure bezeroekin harremanetan jartzeko: Bezeroarentzako Arreta zerbitzuko bots deiturikoak, SMS mezuak bidaltzeko zerbitzu automatizatuak, mailinga eta abar. Baina bakar batek ere ez du komunikazio pertsonala ordezten, azken horri esker erantzun bat berehala egokitu baitaiteke eskaera jakin batetara.
  5. Izan zaitez zintzoa, egiatia eta malgua. Harreman iraunkor guztiak konfiantzan eta konpromisoan oinarritzen dira. Eta nola lortzen da hori? Formula bat bakarrik dago: zintzotasunez, zuzentasunez eta egiazaletasunez. Formula berdina da kasu guztietarako; beraz, eutsi beti zure hitzari eta izan zaitez malgua beharrezkoa denean.

Oinarrizko printzipio horiek betetzen badituzu, zure bezeroekiko harremana askoz errazagoa izango da. Baina, batzuetan, filosofia alde batera utzi eta pragmatismora jo behar izaten da. Beraz, ez ahaztu honako estrategia hauek:

  • Fidelizazio-programak. Hobekien funtzionatzen duen ekintzetako bat da, eta kontsumo masiboko enpresa handi guztiek bat dute edo horietako batera atxiki dira dagoeneko. Estrategia horien artean, diru-zorroaren programa bat sor dezakegu, haren bitartez, prezioaren ehuneko bat pilatzen baita txartel batean. Puntuak pilatzea ere beste estrategia bat izan daiteke, gero horiek produktuekin trukatu ahal izateko. Zure enpresa xumeagoa bada, kideei promozioak eskaintzen dizkion Klub bat sor dezakezu…
  • Sare Sozialak eta marketin-erremintak. Sare Sozialak elkarrekintzarako, entretenimendurako eta dibertsiorako funtsezko tresna bat bihurtu dira ia enpresa guztientzat. Gainera, horiek e-mail eta messaging sozialaren esparruan komunikazio- eta marketin-estrategia egoki batekin osatzen badira, komunikazio-dinamika egonkor bat mantendu ahal izango duzu zure bezeroekin.
  • Promozio esklusiboak. Eskaintza pertsonalizatuak sortzea funtsezkoa da bezero bat berezia senti dadila lortzeko. Zure bezeroekiko harremana are gehiago sendotzeko erreminta bat da. Baina, horrez gain, produktu bat merkaturatu aurretik ezagutzeko aukera eskaintzen badiezu, VIP bezero sentiaraziko dituzu.

Eta, batez ere, gogoratu zure jarduera ekintzailearekin lotutako edozein zalantza argitzeko laguntza behar baduzu, zure LABORAL Kutxa bulegoan eta Gaztenpresaren webgunean aurkituko gaituzula. Baita sare sozialetan ere: FacebookenTwitteren eta, nola ez, LinkedInen. Zain izango gaituzu!

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Diciembre 27, 2021
En pocos días cerramos 2021 y un año más queremos aprovechar estas fechas para daros las gracias. Este año que se va, nos ha servido para ir superando poco a poco esos grandes obstáculos que el 2020 nos puso en el camino con el inicio de la pandemia. Para algunas/os de vosotras/os, esos retos incentivaron...
Diciembre 2, 2021
Antes de poner en marcha un negocio, hay que tomar múltiples decisiones, realizar muchos números y tener en cuenta un sinfín de factores, pero el verdadero reto comienza el día que levantamos la persiana de nuestra tienda/restaurante/oficina. Día a día el volumen de las compras, la categoría o tipología de los productos/servicios más y menos...
Noviembre 23, 2021
Son muchas las personas emprendedoras a las que, cuando se les plantea la posibilidad de realizar publicidad de su negocio en Internet y/o redes sociales, no lo ven necesario porque contemplan esta opción más como un gasto que como una inversión. Y, desde luego, si hacemos un anuncio en Google, Facebook, Instagram… sin tener claros...
Noviembre 19, 2021
Hoy, 19 de noviembre, celebramos el Día Internacional de la Mujer Emprendedora. Por eso, desde Gaztenpresa, queremos aprovechar el día para felicitarnos a nosotras las emprendedoras por nuestro constante trabajo y esfuerzo para sacar adelante nuestro negocio. Somos conscientes de la desigualdad que a día de hoy continúa existiendo en nuestra sociedad y del esfuerzo...
Noviembre 8, 2021
En nuestro trabajo en Gaztenpresa muchas veces nos encontramos con personas emprendedoras que, tras varios meses con el negocio abierto, siguen obsesionadas con querer llegar a nuevos clientes a toda costa y centran todos sus esfuerzos de marketing digital en intentar conectar con públicos que aún no han oído hablar de ellos. La estrategia parece...
Noviembre 3, 2021
Ni siquiera una pandemia puede frenar el espíritu emprendedor. Después de haber estado trabajando casi 20 años por cuenta ajena y haberse quedado en paro, estas tres mujeres emprendedoras decidieron ponerse manos a la obra y sacar adelante su proyecto. La confianza en ellas mismas, en sus clientas y en el conocimiento que tenían del...