×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Consejos y estrategias para fidelizar a tus clientes

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

La relación con un cliente no acaba con una venta. Hoy en día, no; ni de lejos. El grado de exigencia de los consumidores actuales es tan elevado que hasta los servicios postventa que ofrecen las empresas empiezan a formar parte de las propias transacciones. Y la competencia es tan elevada en casi todos los sectores que son un puñado de detalles los que te permitirán diferenciarte de tus competidores y consolidar una relación duradera y fructífera con tus clientes. Hay muchas estrategias, técnicas y programas de fidelización. Y todas ellas se pueden resumir con una frase: trabaja para que tu cliente está plenamente satisfecho con tu producto o servicio. Se dice fácil, ¿verdad? Pues con estos consejos estarás más cerca de conseguirlo.

  1. Presta un servicio personalizado. ¿Sabías que ya hay un fabricante de electrodomésticos que prepara sus lavadoras y frigoríficos en China bajo pedido? Parece ciencia ficción, pero es la realidad de la Industria 4.0. A nadie le gusta trabajar con productos o servicios “de catálogo”; queremos ser especiales y que nos ofrezcan soluciones personalizadas que cubran por completo nuestras necesidades. Así que intenta dar a tus clientes un trato diferenciado y, sobre todo, personalizado.
  2. Proporciona una buena Experiencia de Cliente. Las formas de consumo han cambiado radicalmente en muy poco tiempo. Las transacciones comerciales de hoy en día ya no consisten solo en vender productos, sino en transmitir experiencias, aportar valor añadido a tus productos y servicios, y ofrecer a tus clientes emociones, sensaciones… una experiencia memorable. Es lo que se llama la Customer Experience (CX), un elemento que permite a un consumidor disfrutar al máximo de un producto o servicio.
  3. Convierte los errores en oportunidades. Ya, ya sabemos que es fácil decirlo. Una queja es una queja y cuando está bien fundamentada es todavía más dolorosa. Pero debes afrontarla con estoicismo. Y para eso hay que reconocer el error, saber pedir disculpas y ofrecer una compensación. Asegúrate que tu cliente comprueba que ya has corregido el error y que nunca se volverá a repetir. Debes ser diligente hasta en la corrección de los fallos.
  4. Conoce y habla con tus clientes. La tecnología nos ofrece todo tipo de herramientas para comunicarnos con nuestros clientes. Desde bots en el área de Atención al Cliente hasta servicios automatizados de envío de SMS, mailing, etc. Pero nada sustituye a la comunicación personal porque permite adecuar una respuesta a una demanda concreta de forma inmediata.
  5. Sé honesto, sincero y flexible. Todas las relaciones duraderas se basan en la confianza y el compromiso. ¿Y eso cómo se consigue? Pues solo hay una fórmula: con honestidad, integridad y sinceridad. Y es la misma para todos los casos, así que mantén siempre tu palabra y sé flexible cuando sea necesario.

Si cumples estos principios básicos, tu relación con tus clientes estará más que engrasada. Pero hay momentos en los que es necesario ir más allá de la filosofía y tirar de pragmatismo. Así que no te olvides de estas estrategias:

  • Programas de fidelización. Es una de las acciones que mejor funcionan, y todas las grandes empresas de consumo masivo tienen el suyo o se han adherido a uno. Nos referimos a estrategias como la creación de un programa monedero, que acumula un porcentaje del precio de cada compra en una tarjeta. O de acumulación de puntos canjeables por productos. Y si tu empresa es más modesta, puedes crear un Club que ofrezca promociones a sus miembros…
  • Redes Sociales y herramientas de marketing. Las Redes Sociales se han convertido en una herramienta de interacción, entretenimiento y diversión básicas para casi cualquier empresa. Y si se complementan con una estrategia de comunicación y marketing adecuadas en el ámbito del e-mail y el social messaging, podrás crear y mantener una dinámica de comunicación estable con tus clientes.
  • Promociones exclusivas. La creación de ofertas personalizadas es fundamental para conseguir que un cliente se sienta especial. Es una herramienta de refuerzo de la relación con tus clientes. Pero si además les ofreces la posibilidad de conocer un nuevo producto antes de su lanzamiento, le harás sentirse un cliente VIP.

Y, sobre todo, recuerda que si necesitas ayuda con cualquier cuestión relacionada con tu actividad emprendedora, nos puedes encontrar en tu oficina de LABORAL Kutxa y en la página web de Gaztenpresa. También estamos en redes: FacebookTwitter y, cómo no, LinkedIn. ¡Te esperamos!

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Julio 29, 2021
A lo largo de estas últimas semanas os hemos enseñado en nuestras redes sociales las ideas ganadoras de las personas que han participado en el #RetoReinvéntate, y poder así darle una vuelta a negocios de tres de los sectores más afectados por las restricciones causadas por la crisis sanitaria. Hemos recibido más de 50 ideas en...
Julio 12, 2021
Básicamente porque todos tenemos WhatsApp. Bueno, quizás todos no, pero sí casi todos. Tanto es así que España ocupa la novena posición en el ranking mundial de uso de WhatsApp, con un total de 30,5 millones de usuarios, según el “Informe ditrendia: Mobile en España y en el Mundo 2020”. Además, es una herramienta gratuita...
Julio 5, 2021
A raíz de la pandemia, son muchos los pequeños comercios que se han planteado poner en marcha una tienda on-line para, en caso de posibles confinamientos, atender a su clientela y seguir teniendo ingresos. Pero, antes de lanzarse a la venta on-line, hay que reflexionar detenidamente sobre diversas cuestiones. Lo primero y más importante es...
Junio 28, 2021
Facebook sigue siendo, a día de hoy, la red social más conocida en España y la segunda con mayor número de usuarios (la primera es WhatsApp), según revela el “Estudio de Redes Sociales (2021)” que cada año realiza IAB Spain. Dicho informe también indica que Instagram es una de las redes sociales que más ha...
Junio 23, 2021
El emprendimiento es una aventura tan apasionante como cargada de retos. A la hora de poner en marcha tu nuevo negocio te enfrentarás a multitud de incógnitas a las que tienes que dar respuesta con la mayor seguridad posible para asegurar su éxito. Por eso debes ser una persona concienzuda, perfilar todos los detalles de...
Junio 22, 2021
¿Sabías que, gracias a la ficha de Google My Business, tu empresa puede salir en la primera página de resultados de Google, incluso aunque no tengas web? Y, además, lo harás ocupando un espacio relevante y destacado dentro del buscador. Evidentemente esto no sucederá en cualquier tipo de búsqueda. Sólo en aquellas en las que...