×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Zure enpresaren ospe digitala kontserbatzeko eta hobetzeko aholkuak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

“Egiten duzuna egiten duzula, egin ezazu zure bezeroak itzultzeko eta, gainera, beraien lagunak ekartzeko moduan”. Walt Disneyren esaldi horrek beste ezein esaldik baino hobeto laburbiltzen du zer den zure enpresa edo markaren ospea. Edozein enpresak nahi du bere bezeroak gogobeteta izatea; baina bezero horiek esperientzia partekatzen badute beraien lagun eta ezagunekin, gure negozioa aberasten ariko dira. Eta hori gauza ordainezina da.

Ospe digital ona eraikitzeko denbora, ahalegina, dedikazioa eta dirua ere behar dira baina, Warren Buffett enpresari estatubatuarrak zioen bezala, hondatzeko nahikoa dira bost minutu.

Horregatik, ezinbestekoa da gure bezeroen aurrean une oro izan behar ditugun jarrerak eta balioak argi izatea eta, batik bat, jarrera horiek sareko esparrura egokitzea, gure bezeroekin “hitz egiteko” erabiltzen dugun tresna bihurtu baita.

Zure negozioaren ospea babesteko eta hobetzeko, lehenik eta behin, argi izan behar dituzu balio jakin batzuk:

  • Praktikara eraman esaten duzuna eta ez ezkutatu zure hutsegiteak. Kontsumitzaileak gero eta zorrotzagoak dira eta baliabide asko dituzte marketin-kanpaina bateko apeuak benetakoak direla ez ezik, hutsegite bat noiz egin duzun jakiteko ere. Norbaitek susmatzen badu zure mezuak ez datozela bat zure ekintzekin, zure ospea pikutara joango da.
  • Hobetu zeure burua ahal duzun guztietan eta gardena izan. Nola sentitzen zara kontratatutakoa baino zerbitzu askoz hobea jasotzen duzunean? Primeran, ezta? Agian, zeure lagunei edo familiakoei ere aipatuko diezu. Zure bezeroek gauza bera egingo dute… baina baita alderantzizkoa ere: inork ez dizu barkatuko emandako hitza ez betetzea edo hitzemandako zerbitzu bat ez egitea.
  • Prest izan krisiaren aurkako plan bat. Zure negozioa oso ona bada ere, krisia izan dezake uneren batean. Eta zenbat eta hobeto prestatuta egon une horretarako, askoz hobe. Komunikazio-kabineteek funtsezko lana egiten dute horrelako kasuetan.
  • Azkar erantzun erreklamazio guztiei. Bezero bat kexatzen denean eta jendaurrean adierazteko lana hartzen duenean, zerbaitegatik izango da. Eta erantzun eraginkorra eta lasterra eman behar diozu arazoa ebazteko.
  • Gizarte-erantzukizunez jokatu. Gaur egun, enpresek ez dituzte produktuak edo zerbitzuak soilik saltzen: horiek ere saltzen dituzte, jakina, baina ingurumena zaintzen dute, eta jasangarritasuneko eta gizarte-erantzukizuneko balioak sustatzen dituzte, bide batez, euren ospeari eutsiz. Gizarte-erantzukizun horren aldeko apustua, enpresak berak izan dezakeen konpromisoaz gain, lehen aipatu dizugun 3.0 marketina izenekoaren parte da.

Balio horiek guztiek zure merkataritza-estrategiaren ezinbesteko eta benetako pieza izan behar dute baina, horiek praktikara eramateko, arintasunez erabili behar dira ingurune digitalak ematen dizkigun tresna hauek:

  1. Zaindu zure web-orria. Zure negozioaren aurkezpen-txartela da. Zure enpresaren berritasun guztiek han azaldu behar dute:
  • Irudiak bat etorri behar du identitate korporatiboarekin.
  • Diseinu bakuna eta atsegina izan behar du.
  • Intuiziozkoa eta erabilerraza izan behar du.
  • Erabiltzaileek eroso egon behar dute.
  1. Eskaini kalitateko edukia. Ahaztu betetze aldera betetzeaz: eskaini zure bezeroei zuri kontsumitzea gustatuko litzaizukeen edo interesgarriak iruditzen zaizkizun edukiak. Horretarako, eduki-mota hauek eskaintzeko gai diren pertsonez edo taldeez inguratuta egon behar duzu: aldizkako argitalpenak zure blogean, sare sozial dinamikoak, web-orri interesgarria eta eguneratua, bideo korporatiboak eta didaktikoak…
  2. Bezeroarentzako zerbitzua lehentasunezkoa da. Sare sozialak bihurtu dira zure bezeroekin duzun komunikazio-kanal zuzenena, berehalakoena eta eraginkorrena. Pentsa ezazu horiek bezeroaren arretarako zerbitzua eta erakusleiho birtuala direla, zure ospe digitala handitzen, mantentzen edo galtzen lagunduko dizutenak.
  3. Erabili aktibo eduki ditzakezun kanalak soilik. Irudia garrantzitsua bada edozein negoziorentzat, pentsa zer eskain dezakeen zure negozioak zure “bulego” birtualetako batek, sare sozial batek edo blog batek hainbat hilabete badaramatza eguneratu gabe. Horretarako, askoz hobe da ezer ez egitea.
  4. Gizatiartu zure enpresa eta hitz egin zure bezeroekin. Pentsa ezazu bezero gisa eta jarri bere lekuan: gustatuko al litzaizuke tratu pertsonalizatua jasotzea, edo zure smartphonearen edo PCaren beste aldean zure premiez arduratzen den eta zure kexak artatzen dituen pertsona bat dagoela ikustea? Bada, zure bezeroei ere hori nahi dute.
  5. Aztertu zure ospe digitala. Internetek eskaintzen duen onura nagusietako bat hau da: neurgarria izatea, baita zure ospea ere. Hainbat tresnak aukera ematen dizute zuri buruz zer iritsi duten jakiteko eta egin dituzun hutsegiteak zuzendu ahal izateko.
  • Hootsuite. Hainbat plataforma hartzen ditu, besteak beste, Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare eta Google+.
  • Meltwater. Blog, editorial eta komunikabide sozialetan azaltzen diren erreferentzien kanpoko ikuspegia eskaintzean du.
  • Social Mention. Zure marka zer sare sozialetan azaldu den eta noiz eta nork egin dituen erakusten dizu.

Orain kontuan izan behar duzu zein izango diren marketin-joera sendoenak 2018 honetan eta zure ekintzak pazientzia pixka batekin garatu. Eta behar baduzu, Gaztenpresan lagunduko dizugu gure kontaktu-sarearen bitartez zure enpresaren ikuspena handitzen. Zain izango gaituzu.

Post gehiago irakurri.

Uztaila 18, 2024
20 urteko ekintzailetza-abenturak askorako ematen du. Eta, bestela, esan diezaiotela gure gonbidatuari, Irene Rodríguezi. 20 urte hauetan bi familia osatu ditu. Etxekoa, bere senarrarekin eta bi alabekin. Eta, bestalde, Iddtek, gaur egun ia 100 langile dituen enpresa bat.   GAZTENPRESA: Nola hasi zen ekintzailetza-bide hori?   IRENE RODRÍGUEZ: Sektore honetako enpresa batean inoiz lan egin...
Uztaila 16, 2024
Ba al zenekien Kooperaren jarduerak arropei bigarren bizitza emateaz gain, batez ere, gehien behar dutenei bigarren aukera bat emango diela? Izan ere, ekonomia zirkularra eta ingurumenarekiko praktika jasangarriak sustatzeaz gain, gizarte-entitateen sare horren benetako helburua bazterkeria-egoeran edo -arriskuan dauden pertsonentzako lan-aukerak sortzea da. Eta, lan handi horri buruz hitz egiteko, gure podcastera gonbidatu dugu Enrique...
Uztaila 9, 2024
Gaztenpresaren podcastean, kubaldun honekin (jaiotzez kubatarra eta bihotzez euskalduna) hitz egin dugu. Ekintzaile peto-petoa da, eta ez da konformatu bere proiektuak abiaraztearekin, baizik eta, gainera, ekintzailetzarako grina partekatzen du Euskadira migratutako emakumeekin, kolektibo horrek negozio bat abian jartzeko orduan dituen oztopo gehigarrien jakitun.   Laguntza eta ulermenerako gune bat Lan hori egiteko, Maylin Vergarak Emakume...
Uztaila 8, 2024
Ekin eta zure enpresa sortu aurretik, zure negozio-eredua landu behar duzu. Erakunde batek balioa nola sortzen, entregatzen eta bereganatzen duen deskribatzen duen eskema bat da. Bestela esanda, enpresa batek nola funtzionatzen duen eta irabaziak sortzen dituen definitzen duen plana da. Enpresa-tresna hau oso erabilgarria da, batez ere zure ibilbide berriaren hasieran, gida eta orientazio gisa...
Uztaila 2, 2024
Gaztenpresaren jarduera jarraitu ohi duzuen pertsonei ziur Elsa Pamparacuatro eta Keko Salvador izenak ezagunak egiten zaizkizuela. Ekintzaile bikote hau Gernikako Txitatoki zirku eskolaren sustatzailea da, iaz Donostian antolatu genuen Gaztenpresatik topaketan esan ziguten bezala. Han jakin genuen zentro honek, landa-eremuan zirkuko arteen praktika hurbiltzea eta sustatzea ez ezik, pertsonen garapen pertsonalerako eta gizarteratzeko tresna gisa...
Ekaina 25, 2024
Prest dago Joanes Roso, Tazebaezeko CEOarekin izan dugun solasaldiaren azken zatia!! Lehenengo zatian proiektuaren hasierei buruz hitz egin genuen, eta zergatik egituratzen den kooperatiba gisa. Bigarren atal honetan, talde kooperatibo honen jardueran sakondu dugu. Lau negozio-unitate biltzen ditu, independenteak, baina elkarren artean lotuta daudenak eta erantzunkideak direnak: Bira: aholkularitza-zerbitzuak Tazebaezen jarduera nagusia aholkularitza eta aholkularitza...