×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Bezeroak zure markaren enbaxadore izan daitezen

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Salmenta-arduradunek ondo dakite ahoz ahokoa dela salmenta-metodorik eraginkorrenetako bat, batez ere komunikazio hori gizarte- edo familia-eremu bereko pertsonen artekoa bada. Ez gara ari influencer-marketinari buruz, ezta gizartean nolabaiteko ospea duten pertsonak gure produktuak gomenda ditzaten kontratatzeko aukerari buruz ere. Lan hori gure bezeroek egiteari buruz ari gara, bezero horiek ezagunen eta hurbilekoen artean gure markaren enbaxadore bilakatzeaz.

Produktu edo zerbitzu batekin esperientzia positiboa izan duten lagunen gomendioei inoren esanei baino arreta handiagoa eskaintzen die jendeak. Gainera, kontsumitzaileen % 80ri ez zaio gaizki iruditzen produktu bat gomendatzea, eta % 25 benetan prest dago hori egiteko. Hortaz, galdera bakarra egin behar diogu geure buruari: nola lor dezakegu?

Bezeroak zure sare komertzialeko kide egiteko baldintza bat baino gehiago bete behar duzu.

  • Ezagutu zure buyer edo pertsona saltzailea eta erantzun haren beharrei. Gauza jakina dirudi, baina zure bezeroengana jo baino lehen ezagutu egin behar dituzu: zer duten gustuko, zein behar eta lehentasun dituzten… Horrela, produktu edo zerbitzua haien arabera zehaztu ahal izango duzu. Eta ba al dakizu zer egiten duen pertsona batek aspaldian produktu baten bila ibili ondoren hura aurkitzen duenean? Aurkikuntzaren berri ematen die ingurukoei eta, gustuko badu, gomendatu egiten du. Beraz, hori da eman beharreko lehenengo pausoa bezeroak zure markaren enbaxadore bilaka daitezen.
  • Finkatu zure bezeroekiko lotura. Badakizu, gaur egun ez da nahikoa produktu edo zerbitzu bat edukitzea eta saltzea, beste aldagai batzuk ere badaude, hala nola Bezero-esperientzia, saldu osteko zerbitzua, erabiltzaileekiko elkarrekintza… Laburbilduz: bezeroak tartean sartu behar dituzu zure markaren partaide senti daitezen. Eta nola lortzen da hori? Egun, zure bezeroen feedbacka jasotzeko tresna piloa duzu eskura, baina, funtsean, lotura sakona finkatzen saiatu behar duzu, ulertuak direla senti dezaten. Hortik aurrera, helburu hori lortzen lagunduko dizuten mekanismo mordoa eskaintzen ditu marketinak. Edukien ingurukoarekin informazio baliotsua eta erabilgarria eskaini ahal izango diezu; sustapenak sortu beharko dituzu; horiek martxan jarri dituzula aprobetxatuz, aipa itzazu zure argitalpenetan… Egizu beharrezkoa den guztia pertsona zure markaren partaide senti dadin, eta ez kontsumitzaile huts.
  • Harritu ezazu. Ezustekoaren faktorea salmenten aldekoa izaten da, betiere ezustekoak onak badira, noski. Edonork eskertzen du espero duena baino gehiago jasotzea, baina horrelako ezusteek aldez aurreko estimulu baten ondorio izan behar dute. Alferrik arituko zara jarrera pasiboa duten bezeroak sistematikoki zirikatzen. Pertsonak gure markarekin inplika daitezen nahi dugu, enbaxadore izan daitezen. Beraz, interesa azaltzen duten horiek behar ditugu.
  • Eskaini arreta bereizia eta pertsonalizatua. Zure bezeroekin dituzun komunikazioak, zenbat eta pertsonalagoak izan, orduan eta bereziago sentituko dira. Sare sozialetan jarritako mezuei edo egindako iruzkinei berehala erantzutea oso garrantzitsua da engagement delakoa lortzeko. Horrez gain, sustapen pertsonalizatuak edo berariazko produktu-jakinarazpenak sortzen badituzu, zure bezeroek bereziak direla sentituko dute. Horrek ez du esan nahi pertsona bakoitzari zuk zeuk idatzitako mezu bat bidali behar diozunik. Automatizazioa erabil dezakezu, betiere kontuan hartuta segmentazioa balio handiko tresna dela eta ahalik eta gehien aprobetxatu behar duzula.
  • Bultzatu bezeroekiko elkarreragina. Urrezko araua duzu hau: ez duzu lortuko pertsona bat zure markaren enbaxadore izatea ez baduzu bere iritzia entzuten. Hau da, arretaz irakurri behar dituzu bere erreklamazioak; hartu kontuan bere iradokizunak; erantzun egin dizkizun galdera zehatzei; jaso produktuari buruzko feedbacka… Elkarrekintza horiek guztiak garrantzitsuak dira zure bezeroek bereziak direla senti dezaten, kontuan hartzen dituzula; partaide sentituko dira, eta sentimendu horrek balio izugarria du.

Gomendio horiei jaramon eginda, aukera askoz gehiago izango dituzu zure bezeroak fidelizatzeko, zure markaren enbaxadore bihurtzeraino. Gogoratu, gainera, online eta offline marketin-estrategiak erabiltzea lagungarri izan daitekeela, eta, informazio gehiago nahi baduzu, Gaztenpresan behar duzun guztia eskaintzen dizugula. Prestakuntza-tailerrak antolatzen ditugu, eta mentoring-programak, profesionalik onenen laguntza jaso dezazun. Zure zain gaude.

Post gehiago irakurri.

Apirila 12, 2024
Negozio-plan on bat da gure enpresak arrakasta lortzeko lehen urratsa. GAZTENPRESA: Zertarako esango zenuke dela garrantzitsua negozio-plan bat? AMAIA MAZÓN: Ideia gauzatzen hasten zarenean, beharrezkoa da jakitea ea horretarako lokal bat behar duzun, bazkideak beharko dituzun, hornitzaileak beharko dituzun, toki batean edo bestean kokatuko zaren etab. Gai izan behar zara, baita ere, ideia hori zure...
Martxoa 4, 2024
Digitalizazioa da negozio askoren konpondu gabeko arazoa. Horregatik, gaur Cristina Terán kazetari eta marketin digitaleko aholkularia dugu.   Gaztenpresa: Ekiten duzunean, badirudi dena jakin behar duzula. Eta askotan, tresna teknologikoekin (sare sozialak, internet, etab.) identifikatu naiteke edo ongi eta eroso senti naiteke. Baina izerdi hotzak ematen dizkidate kontabilitatearekin, finantzekin eta abarrekin lotutako beste gai batzuekin....
Otsaila 8, 2024
GAZTENPRESA: Inma, lehen, mikroetatik kanpo, ekitea gauza hutsala ez dela jakitea garrantzitsua dela komentatzen ari ginen. Eta oso interesgarria iruditzen zaidan konparazio bat egiten zenuen. Kontatuko diguzu? INMA RAMOS: Guk 30 urte daramatzagu ekiten duten pertsonekin lanean. Eta askotan, pertsonak ekiten duenean, egiten duen lehen aldia da. Beraz, gelditu gabe korrika egiten ari naizen esprint...
Urtarrila 15, 2024
Simon Zineckek zioen ekintzailetza ez dela lasterketa bat, inoiz amaitzen ez den bidaia baizik. Bidaia honetan, motxila tresna askorekin beteta eraman behar dugu, eta funtsezko tresna bat finantza-osasuna da. Iñaki Ruiz de Balugerarekin hasiko dugu solasaldi sorta. Bere ibilbide profesionala enpresei eta ekintzaileei helburu hori lortzeko aholkuak ematen eman du. GAZTENPRESA: Badirudi ekintzaileek denetik jakin...
Abendua 13, 2023
Patxi Vizcainorekinhitz egin dugu. Imanol Lecuona eta Iñigo Graciarekin batera, Vaprest enpresa gipuzkoarra jarri dute martxan. Enpresa horrek mota guztietako sektoreetarako presiozko aparatuak instalatu, konpondu eta mantentzen ditu: altzairutegiak, galdategiak, elikagai-fabrikak, ospitaleak, garbitegiak, etab. Nola erabaki zenuten Imanolek, Iñigok eta zuk ekitea? Gure ekintzailetza beharretik dator. Argi eta garbi. Hirurok lurrunezko galdarak eta fluido termikoak...
Abendua 4, 2023
Beatriz Ramos eta Tzibi Juaristierekin batera, Eukene Aranak irabazi-asmorik gabeko kooperatiba bat jarri du martxan, erakunde publiko eta pribatuei haurrak eta nerabeak babesten, eta tratu ona prebenitzen eta lortzen laguntzeko. Elkarrizketa honetan azaldu digu.   Hobeto ezagutzeko, azalduko al diguzu labur-labur zer egiten duzuen Zain Protección Infancia y Adolescencia erakundean? Gure lana, batez ere, erakunde...