×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Bezeroak zure markaren enbaxadore izan daitezen

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Salmenta-arduradunek ondo dakite ahoz ahokoa dela salmenta-metodorik eraginkorrenetako bat, batez ere komunikazio hori gizarte- edo familia-eremu bereko pertsonen artekoa bada. Ez gara ari influencer-marketinari buruz, ezta gizartean nolabaiteko ospea duten pertsonak gure produktuak gomenda ditzaten kontratatzeko aukerari buruz ere. Lan hori gure bezeroek egiteari buruz ari gara, bezero horiek ezagunen eta hurbilekoen artean gure markaren enbaxadore bilakatzeaz.

Produktu edo zerbitzu batekin esperientzia positiboa izan duten lagunen gomendioei inoren esanei baino arreta handiagoa eskaintzen die jendeak. Gainera, kontsumitzaileen % 80ri ez zaio gaizki iruditzen produktu bat gomendatzea, eta % 25 benetan prest dago hori egiteko. Hortaz, galdera bakarra egin behar diogu geure buruari: nola lor dezakegu?

Bezeroak zure sare komertzialeko kide egiteko baldintza bat baino gehiago bete behar duzu.

  • Ezagutu zure buyer edo pertsona saltzailea eta erantzun haren beharrei. Gauza jakina dirudi, baina zure bezeroengana jo baino lehen ezagutu egin behar dituzu: zer duten gustuko, zein behar eta lehentasun dituzten… Horrela, produktu edo zerbitzua haien arabera zehaztu ahal izango duzu. Eta ba al dakizu zer egiten duen pertsona batek aspaldian produktu baten bila ibili ondoren hura aurkitzen duenean? Aurkikuntzaren berri ematen die ingurukoei eta, gustuko badu, gomendatu egiten du. Beraz, hori da eman beharreko lehenengo pausoa bezeroak zure markaren enbaxadore bilaka daitezen.
  • Finkatu zure bezeroekiko lotura. Badakizu, gaur egun ez da nahikoa produktu edo zerbitzu bat edukitzea eta saltzea, beste aldagai batzuk ere badaude, hala nola Bezero-esperientzia, saldu osteko zerbitzua, erabiltzaileekiko elkarrekintza… Laburbilduz: bezeroak tartean sartu behar dituzu zure markaren partaide senti daitezen. Eta nola lortzen da hori? Egun, zure bezeroen feedbacka jasotzeko tresna piloa duzu eskura, baina, funtsean, lotura sakona finkatzen saiatu behar duzu, ulertuak direla senti dezaten. Hortik aurrera, helburu hori lortzen lagunduko dizuten mekanismo mordoa eskaintzen ditu marketinak. Edukien ingurukoarekin informazio baliotsua eta erabilgarria eskaini ahal izango diezu; sustapenak sortu beharko dituzu; horiek martxan jarri dituzula aprobetxatuz, aipa itzazu zure argitalpenetan… Egizu beharrezkoa den guztia pertsona zure markaren partaide senti dadin, eta ez kontsumitzaile huts.
  • Harritu ezazu. Ezustekoaren faktorea salmenten aldekoa izaten da, betiere ezustekoak onak badira, noski. Edonork eskertzen du espero duena baino gehiago jasotzea, baina horrelako ezusteek aldez aurreko estimulu baten ondorio izan behar dute. Alferrik arituko zara jarrera pasiboa duten bezeroak sistematikoki zirikatzen. Pertsonak gure markarekin inplika daitezen nahi dugu, enbaxadore izan daitezen. Beraz, interesa azaltzen duten horiek behar ditugu.
  • Eskaini arreta bereizia eta pertsonalizatua. Zure bezeroekin dituzun komunikazioak, zenbat eta pertsonalagoak izan, orduan eta bereziago sentituko dira. Sare sozialetan jarritako mezuei edo egindako iruzkinei berehala erantzutea oso garrantzitsua da engagement delakoa lortzeko. Horrez gain, sustapen pertsonalizatuak edo berariazko produktu-jakinarazpenak sortzen badituzu, zure bezeroek bereziak direla sentituko dute. Horrek ez du esan nahi pertsona bakoitzari zuk zeuk idatzitako mezu bat bidali behar diozunik. Automatizazioa erabil dezakezu, betiere kontuan hartuta segmentazioa balio handiko tresna dela eta ahalik eta gehien aprobetxatu behar duzula.
  • Bultzatu bezeroekiko elkarreragina. Urrezko araua duzu hau: ez duzu lortuko pertsona bat zure markaren enbaxadore izatea ez baduzu bere iritzia entzuten. Hau da, arretaz irakurri behar dituzu bere erreklamazioak; hartu kontuan bere iradokizunak; erantzun egin dizkizun galdera zehatzei; jaso produktuari buruzko feedbacka… Elkarrekintza horiek guztiak garrantzitsuak dira zure bezeroek bereziak direla senti dezaten, kontuan hartzen dituzula; partaide sentituko dira, eta sentimendu horrek balio izugarria du.

Gomendio horiei jaramon eginda, aukera askoz gehiago izango dituzu zure bezeroak fidelizatzeko, zure markaren enbaxadore bihurtzeraino. Gogoratu, gainera, online eta offline marketin-estrategiak erabiltzea lagungarri izan daitekeela, eta, informazio gehiago nahi baduzu, Gaztenpresan behar duzun guztia eskaintzen dizugula. Prestakuntza-tailerrak antolatzen ditugu, eta mentoring-programak, profesionalik onenen laguntza jaso dezazun. Zure zain gaude.

Post gehiago irakurri.

Apirila 7, 2021
Gaztenpresaren «berritu eta sendotu zure negozioa» programaren barruan, hainbat web-mintegi diseinatu ditugu, zure enpresaren egunerokorako funtsezkoak diren trebetasun bigunak (soft skills) eta finantzarioak garatzen laguntzeko. «Gaztenpresaren astelehen digitalak» programak bezala, zazpi web-mintegi ditu honako honek, eta «Zure negozioa sendotzeko trebetasun pertsonal eta finantzarioak» lantzen dituzte. Zoom bidez emango ditu Gaztenpresak, apirileko eta maiatzeko asteazken guztietan,...
Martxoa 31, 2021
Proiektu bati ekitea zirraragarria izaten da, baina lan konplexua ere bai. Gure ekosistema ekintzailea sendotuz eta garatuz doa, eta enpresa sortu berriek gero eta aukera handiagoak dituzte aurrera egiteko. Hala eta guztiz ere, oso garrantzitsua da zure negozioa edo zure produktua ahalik eta gehien zehaztea, enpresa guztien sorreraren inguruko ohiko zalantzak ahalik eta txikienak izan...
Martxoa 24, 2021
Ekintzailetzak ez du etenik Euskadin. Gure ekintzailetza-sareak egunez egun hainbat erronkari aurre egin behar izan arren, urtez urte talentu-lagin berriak ikusten ditugu, jarduera ekonomikoa eta enpresa-produktibitatea mantentzen laguntzen dutenak. Berrikuntza-lan hori bereziki handia izan da azken urtean. Osasun-krisiak eta hark berekin ekarri dituen murrizketek ezin izan dute geldiarazi negozio-ekimen bideragarri eta original berrien agerpena gure...
Martxoa 17, 2021
Berrikuntza sortzea eta produktu edo zerbitzu bati ikuspegi ezberdin bat ematea, oro har, prozesu zaila da, baina gaur egungo egoeraren ondorioz, funtsezkoa bihurtu da negozio askoren bizi iraupenerako. Aurreko post batean, hain zuzen ere, prozesu horri buruz hitz egin genuen eta alboko marketina zertan datzan azaldu genuen. Alboko marketin-estrategia bat gauzatzeko, marketin mixaren edozein elementu...
Martxoa 17, 2021
Azken urtean, ekintzaile askok beren asmamena eta egokitzeko gaitasuna erabili behar izan dituzte beren negozioak hondora ez daitezen, egungo osasun- eta ekonomia-krisiaren erdian. Gaztenpresatik, #JarraitzekoBerritzen ekimenaren bidez, berritzeko gaitasuna sustatu eta babestu dugu. Gure ehun ekintzailearen ikuspegi disruptibo eta berritzaileari esker, posible izan da bizi dugun egoera dinamiko eta ezegonkor honetan enpresa-jarduera bermatzea. Negozio askoren...
Martxoa 8, 2021
Nork esan zuen enpresa bat martxan jartzea erraza zela? Urte hauetan zehar, Gaztenpresak ehunka pertsonari lagundu die ekintzailetzaren abenturan. Gaur, martxoaren 8an, emakumeen nazioarteko egunean, ekiteko eta negozio bat aurrera ateratzeko buru-belarri aritu diren emakume guztiei agerikotasuna ematen lagundu nahi dugu.   Gaur egun, azken GEM mundu-txostenaren datuen arabera emakumeen jarduera ekintzailea handitu bada ere,...