×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Atrae y fideliza clientela: estrategias que marcan la diferencia

atrae y fideliza clientes
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

En estos tiempos de gran competencia, tanto a pie de calle como en el terreno online, atraer y fidelizar clientela resulta una de las principales claves para el futuro de nuestro negocio. La pandemia aceleró el ecommerce y por tanto ahora hay que diferenciarse para llegar a tu público, a través de un producto o servicio de calidad, pero que también resulte original y reconocible. Nadie dijo que emprender fuera fácil, así que os ofrecemos una serie de estrategias que ayudarán a tu empresa, comercio o negocio.

Ofrecer una experiencia excepcional

  • Priorizar la atención al cliente: Brindar un servicio rápido, eficiente y amigable es fundamental para crear una experiencia positiva y duradera.
  • Personalizar las interacciones: Utilizar los datos de las/os clienta/es para personalizar sus experiencias, desde las recomendaciones de productos hasta las ofertas promocionales.
  • Facilitar las compras: Ofrecer un proceso de compra sencillo y seguro, con múltiples opciones de pago y entrega.
  • Crear un entorno atractivo: Diseñar un sitio web o tienda física que sea atractivo, intuitivo y fácil de navegar.

Implementar programas de fidelización

  • Recompensar las compras: Ofrecer puntos, descuentos o beneficios exclusivos a las/os clienta/es habituales.
  • Crear niveles de membresía: Implementar un programa de fidelización con diferentes niveles que brinden mayores beneficios a la clientela más comprometida.
  • Sorprender: Ofrecer regalos, experiencias o eventos especiales al público leal.
  • Fomentar el feedback: Solicitar y actuar sobre los comentarios de la clientela para mejorar continuamente la experiencia.

Aprovechar el marketing digital

  • Contenido atractivo: Desarrollar contenido valioso e informativo que atraiga y retenga a la audiencia objetivo.
  • Optimizar la presencia online: Tanto la web como las redes sociales deben estar optimizadas para los motores de búsqueda y ser fáciles de encontrar.
  • Campañas de marketing dirigidas: Segmentar la audiencia y crear campañas personalizadas que resuenen con los intereses específicos de cada grupo. Conocer a fondo a nuestro público objetivo nos permite diseñar estrategias efectivas.
  • Marketing de influencers: Colaborar con influencers que van en consonancia con tu marca para llegar a una audiencia más amplia y generar confianza.
  • Vínculos emocionales: Mantener una relación cercana con tu público, como enviar newsletters, ofrecer promociones exclusivas o solicitar feedback.

Fomentar el marketing de boca en boca

  • Producto o servicio excepcional: La clientela satisfecha es más propensa a recomendar la marca a sus amistades y familiares.
  • Facilitar la recomendación: Implementar programas de referidos que recompensen a quienes recomiendan nuevas/os clienta/es.
  • Oportunidades para el diálogo: Fomentar la participación del público en las redes sociales y en comunidades online.
  • Responder a las opiniones: Debes monitorizar las reseñas, así como responder de manera rápida y profesional a sus opiniones, tanto positivas como negativas.

Fidelizar a través de la comunidad

  • Sentido de pertenencia: Fomentar un ambiente de comunidad, organizando eventos, grupos de discusión o foros online.
  • Acceso exclusivo: Brindar a la comunidad acceso anticipado a nuevos productos, ofertas especiales o eventos exclusivos.
  • Recompensar a las personas activas: Premiar a quienes participan activamente en la comunidad para que se sientan valoradas/os.
  • Retroalimentación de la comunidad: Recopilar y actuar sobre los comentarios de los miembros de la comunidad para mejorar continuamente su experiencia.
  • Engagement: Generar engagement en tu público significa que está comprometido contigo y un buen parámetro para medirlo es a través de las redes sociales.

Siguiendo estos tips mejorarás la captación de clientela, pero debes recordar que lo más importante es el valor de tu producto o servicio. Sin una oferta de calidad, el público quizá pique una vez, pero no volverá a tu negocio. Ten en cuenta que un/a usuario/a fiel y satisfecho/a no solo consume más, sino que te puede recomendar a su entorno y compartir su experiencia. Debes trabajar todos estos campos y usar la tecnología para ampliar tu alcance.

En Gaztenpresa, te ayudamos a resolver tus dudas. Puedes realizarnos cualquier tipo de consulta o sugerencia rellenando el formulario de la parte inferior de la página, te responderemos en la mayor brevedad posible.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Julio 18, 2024
20 años de aventura emprendedora dan para mucho. Y si no, que se lo cuenten a nuestra invitada, Irene Rodríguez. En estos casi 20 años, ella ha formado dos familias. La de casa, con su marido y sus dos hijas. Y también, Iddtek, una empresa que hoy cuenta con casi 100 empleados.   GAZTENPRESA: ¿Cómo...
Julio 16, 2024
¿Sabías que la actividad de Koopera no solo va de darle una segunda vida a la ropa, sino, sobre todo, de brindar una segunda oportunidad a quienes más lo necesitan? Porque, más allá de promover la economía circular y las prácticas sostenibles con el medio ambiente, el auténtico propósito de esta red de entidades sociales...
Julio 9, 2024
En el podcast de Gaztenpresa, hemos hablado con esta cubalduna (cubana de nacimiento y vasca de corazón), una emprendedora nata que no se ha conformado con poner en marcha sus propios proyectos, sino que, además, comparte su pasión por el emprendimiento con las mujeres migradas de Euskadi, sabedora de las barreras adicionales que afronta este...
Julio 8, 2024
Antes de emprender y fundar tu propia empresa, debes elaborar tu modelo de negocio. Se trata de un esquema que describe cómo una organización crea, entrega y captura valor. En otras palabras, es un plan que define cómo una empresa funciona y genera ganancias. Esta herramienta empresarial resulta muy útil, sobre todo en los comienzos...
Julio 2, 2024
A las personas que habitualmente seguís la actividad de Gaztenpresa, seguro que os suenan los nombres de Elsa Pamparacuatro y Keko Salvador. Esta pareja de emprendedores es la promotora de la escuela de circo Txitatoki en Gernika, tal y como nos contaron en el encuentro Gaztenpresatik que organizamos el año pasado en Donostia. Allí, descubrimos...
Junio 25, 2024
¡Ya está disponible la última parte de nuestra charla con Joanes Roso, CEO de Tazebaez! En la primera parte, charlamos sobre los inicios del proyecto y por qué se vertebra como cooperativa. En este segundo episodio, hemos profundizado en la actividad de este grupo cooperativo que engloba cuatro unidades de negocio, que son independientes, pero que...