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En estos tiempos de gran competencia, tanto a pie de calle como en el terreno online, atraer y fidelizar clientela resulta una de las principales claves para el futuro de nuestro negocio. La pandemia aceleró el ecommerce y por tanto ahora hay que diferenciarse para llegar a tu público, a través de un producto o servicio de calidad, pero que también resulte original y reconocible. Nadie dijo que emprender fuera fácil, así que os ofrecemos una serie de estrategias que ayudarán a tu empresa, comercio o negocio.
Ofrecer una experiencia excepcional
- Priorizar la atención al cliente: Brindar un servicio rápido, eficiente y amigable es fundamental para crear una experiencia positiva y duradera.
- Personalizar las interacciones: Utilizar los datos de las/os clienta/es para personalizar sus experiencias, desde las recomendaciones de productos hasta las ofertas promocionales.
- Facilitar las compras: Ofrecer un proceso de compra sencillo y seguro, con múltiples opciones de pago y entrega.
- Crear un entorno atractivo: Diseñar un sitio web o tienda física que sea atractivo, intuitivo y fácil de navegar.
Implementar programas de fidelización
- Recompensar las compras: Ofrecer puntos, descuentos o beneficios exclusivos a las/os clienta/es habituales.
- Crear niveles de membresía: Implementar un programa de fidelización con diferentes niveles que brinden mayores beneficios a la clientela más comprometida.
- Sorprender: Ofrecer regalos, experiencias o eventos especiales al público leal.
- Fomentar el feedback: Solicitar y actuar sobre los comentarios de la clientela para mejorar continuamente la experiencia.
Aprovechar el marketing digital
- Contenido atractivo: Desarrollar contenido valioso e informativo que atraiga y retenga a la audiencia objetivo.
- Optimizar la presencia online: Tanto la web como las redes sociales deben estar optimizadas para los motores de búsqueda y ser fáciles de encontrar.
- Campañas de marketing dirigidas: Segmentar la audiencia y crear campañas personalizadas que resuenen con los intereses específicos de cada grupo. Conocer a fondo a nuestro público objetivo nos permite diseñar estrategias efectivas.
- Marketing de influencers: Colaborar con influencers que van en consonancia con tu marca para llegar a una audiencia más amplia y generar confianza.
- Vínculos emocionales: Mantener una relación cercana con tu público, como enviar newsletters, ofrecer promociones exclusivas o solicitar feedback.
Fomentar el marketing de boca en boca
- Producto o servicio excepcional: La clientela satisfecha es más propensa a recomendar la marca a sus amistades y familiares.
- Facilitar la recomendación: Implementar programas de referidos que recompensen a quienes recomiendan nuevas/os clienta/es.
- Oportunidades para el diálogo: Fomentar la participación del público en las redes sociales y en comunidades online.
- Responder a las opiniones: Debes monitorizar las reseñas, así como responder de manera rápida y profesional a sus opiniones, tanto positivas como negativas.
Fidelizar a través de la comunidad
- Sentido de pertenencia: Fomentar un ambiente de comunidad, organizando eventos, grupos de discusión o foros online.
- Acceso exclusivo: Brindar a la comunidad acceso anticipado a nuevos productos, ofertas especiales o eventos exclusivos.
- Recompensar a las personas activas: Premiar a quienes participan activamente en la comunidad para que se sientan valoradas/os.
- Retroalimentación de la comunidad: Recopilar y actuar sobre los comentarios de los miembros de la comunidad para mejorar continuamente su experiencia.
- Engagement: Generar engagement en tu público significa que está comprometido contigo y un buen parámetro para medirlo es a través de las redes sociales.
Siguiendo estos tips mejorarás la captación de clientela, pero debes recordar que lo más importante es el valor de tu producto o servicio. Sin una oferta de calidad, el público quizá pique una vez, pero no volverá a tu negocio. Ten en cuenta que un/a usuario/a fiel y satisfecho/a no solo consume más, sino que te puede recomendar a su entorno y compartir su experiencia. Debes trabajar todos estos campos y usar la tecnología para ampliar tu alcance.
En Gaztenpresa, te ayudamos a resolver tus dudas. Puedes realizarnos cualquier tipo de consulta o sugerencia rellenando el formulario de la parte inferior de la página, te responderemos en la mayor brevedad posible.
