×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

WhatsApp Business, potencia tu negocio con la app más popular

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Ya está aquí. Desde hace pocas semanas el servicio de mensajería más usado en nuestro entorno dispone de una versión orientada a los negocios. Se llama WhatsApp Business y de momento solo está disponible en Android, y con funciones bastante básicas. Sin embargo, al tratarse de una App de mensajería masiva, con 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, su potencial de desarrollo futuro es enorme, y merece la pena empezar a explorarla de manera inmediata.

Aparentemente hay pocas diferencias entre la App de mensajería y su versión business. Para crear una cuenta basta con descargarla, confirmar nuestro número de teléfono y responder a los requerimientos del desarrollador para que nos la verifique oficialmente. Y es en esta primera fase donde nos encontramos el primer “pero”: WhatsApp solo permite tener una cuenta instalada en nuestro teléfono móvil, así que no podremos utilizar simultáneamente y en el mismo Smartphone una cuenta particular y otra de negocios. Deberemos optar por una u otra.

A partir de aquí, el modo de funcionamiento es similar, aunque la versión business añade la opción Ajustes de Empresa que es la que marca la diferencia con la cuenta personal en varios aspectos.

  • Perfil. Esta opción nos permitirá añadir la dirección física de la empresa, ubicarla en un mapa e incluir datos como nuestra actividad, una descripción y hasta el horario comercial y las formas de contacto, entre ellas el e-mail y la dirección de nuestra web o los perfiles de nuestras redes sociales, todas ellas con enlaces que redirigen a los usuarios al hacer clic.
  • Etiquetas. WhatsApp Business te permite organizar tus contactos o chats con etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente.
  • Mensaje de bienvenida. Podemos redactar un mensaje de bienvenida de hasta 200 caracteres y emojis que se enviará al cliente que contacte con nosotros por esta vía por primera vez.
  • Mensaje de ausencia. Como ocurre con las respuestas automatizadas del correo electrónico, WhastApp Business también nos permite redactar un mensaje que alerte a nuestros clientes de que no estamos disponibles, por ejemplo, cuando ya hemos cerrado.
  • Respuestas rápidas. También podemos activar respuestas rápidas con tan solo escribir una palabra o un carácter: WhatsApp lo reconoce y añade el mensaje completo ahorrándonos la tarea de escribir una y otra vez, por ejemplo, mensajes de agradecimiento.
  • Estadísticas. Se trata de una función bastante simple que solo nos enseña el número de mensajes que hemos enviado, entregado, recibido y leído.

A pesar de sus limitaciones actuales, el potencial de WhatsApp Business es enorme, y de hecho en la actualidad hay grandes corporaciones internacionales que utilizan esta App como herramienta de marketing por sus ventajas. En primer lugar, porque se trata del servicio de mensajería más utilizado del planeta. Además, si un usuario o cliente confía en nuestra marca y nos permite enviarle notificaciones, podremos hacerlo de manera directa, y con contenidos como imágenes, documentos, audios o vídeos. Pero esta herramienta también tiene detractores. Hay quien la considera invasiva porque llega a los Smartphones privados de los clientes, hecho que puede provocar cierto rechazo si llevamos a cabo campañas masivas. Por eso es conveniente que tengas en cuenta algunos consejossi quieres usar WhatsApp en tu estrategia de marketing.

  1. Crea una base de datos adecuada. Procura evitar los envíos masivos y utiliza las bases de datos de tu empresa para evitar que tus mensajes acaben como SPAM.
  2. Configura WhatsApp como portavoz. Esto nos permitirá comunicar nuestros mensajes relevantes de forma efectiva a nuestros clientes.
  3. Haz visible la imagen corporativa. Si un cliente ve el logo de tu empresa la identificará de manera inmediata.
  4. Dale un uso concreto. WhatsApp no es la solución a todo, por eso es conveniente que la utilices con un fin concreto, como un servicio de atención al cliente o vía de transmisión de noticias, en lugar de usarla como servicio de comunicación integral.
  5. Ofrece contenido atractivo. Las infografías, imágenes, vídeos, etc., son herramientas de penetración muy útiles y efectivas, mucho más que los simples mensajes de texto.

Como ves, el Social Messaging es una de las tendencias de marketingde mayor proyección, pero si necesitas apoyo para que tu negocio crezca en ésta o en otras materias, en Gaztenpresate invitamos a apuntarte a los talleres que hemos preparado para ayudarte a mejorar la competitividad de tu empresa. ¡Te esperamos!

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Octubre 18, 2021
La respuesta es SÍ, pero no nos vamos a engañar. No todos llevamos un fotógrafo dentro y las imágenes que hagamos con nuestro smartphone nunca tendrán la misma calidad que las que pueda hacer un profesional, a no ser que la fotografía siempre haya sido uno de nuestros hobbies y ya tengamos formación sobre esta...
Octubre 13, 2021
Creada en 2002, LinkedIn se ha consolidado en apenas 20 años como la red social profesional por excelencia y el punto de encuentro ineludible para los negocios del sector B2B, es decir, para todas aquellas empresas y especialistas que ofrecen sus productos y servicios a otras compañías y profesionales. Lo que a menudo desconocen las...
Octubre 6, 2021
Si quieres emprender y liderar tu propio proyecto empresarial, las competencias personales te pueden ayudar, y mucho, a tener éxito en tu propósito. ¿Qué son las competencias personales o soft skills? Son comportamientos, actitudes y cualidades personales que nos ayudan a conseguir nuestros objetivos. A trabajar a gusto con las personas que nos rodean y...
Octubre 1, 2021
Llevamos año y medio destacando la importancia de saber adaptarse, de innovar. En resumen, de #ReinventarseParaSeguir. Por eso, tras más de 25 años acompañando a personas emprendedoras como tú, 2021 es un año cargado de novedades e innovaciones en Gaztenpresa. Arrancamos el año haciéndole un lavado de imagen a nuestra página web, haciéndola más sencilla...
Septiembre 22, 2021
Internet acapara nuestro tiempo profesional, de ocio, nuestras relaciones sociales e incluso sentimentales, nuestras compras…, y la mayoría de las personas amanece y se acuesta pulsando el botón de encendido y apagado de su smartphone. Según un estudio de Hootsuite y We Are Social para Digital 2021, pasamos conectados a nuestro móvil, ordenador o tablet...
Septiembre 8, 2021
Seguro que te ha pasado alguna vez eso de oír al propietario o propietaria de un negocio contar bondades de su negocio, y cuando llegas al local dices: madre mía… ¡aquí no compro por nada del mundo! Gran parte del éxito de una venta depende de la percepción que la persona tenga en el momento...