×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Twitterrek zure bezeroari arreta ematen lagun diezazuke (nola egin baldin badakizu)

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Sare sozialetan egotea bezain garrantzitsua da haiek erabiltzen jakitea. Gure aholkua eskatzen duten ekintzaileak gero eta kontzienteago dira tresna horien garrantziaz. Gehienetan garbi dute egon behar dutela. Hori nola egin jakitea izaten da zailena. Gaur, Twitter bezeroen arreta-kanal bezala erabiltzen lagunduko dizugu.

Urtero, negozio bat abiarazi nahi duten ehunka ekintzaileri ematen dizkiegu aholkuak. Oinarrizko urratsetan laguntza emateaz gain, enpresa-plana edo bideragarritasun-plana prestatzen esaterako, beraiekin aztertzen dugu nola erabil ditzaketen sare sozialak. Gaztenpresan uste osoa dugu eskura ditugun errekurtso guztiak erabili behar ditugula geroz eta zailagoa den merkatu honetan abantaila lortzeko, eta horregatik, sare sozialen inguruko informazio onena ematen dizugu. Hasteko, gure blogari begirada bat eman diezaiokezu. Azken asteetan, zure enpresa sare sozialetan nola ezagutarazi erakutsi dizugu, aro digitalean ekintzaile izaten ikasteko irakurgaiak aholkatu dizkizugu eta negoziorik tradizionalenak ere komertzio elektronikoari etekina atera diezaiokeela azaldu dizugu.

Sare sozialen erabilera on batek zure bezeroek merezi duten arreta hobetzen lagun diezazuke. Azken bi urteetan, era horretako eskaerak dituzten tuitak hirukoiztu egin dira Twitterren. Publikoa gero eta zorrotzagoa da eta erabateko malgutasuna nahi du nola, non eta noiz artatua izan erabakitzeko. Errealitate hori, oztopo bat bezala baino, aukera bikain bat bezala ikustea gomendatzen dizugu. Enpresa handia zein txikia duzula ere, Twitterren azkar eta eraginkor eskaini ahal izango diezu arreta zure bezeroei. Eta denbora- eta errekurtso-esfortzu horrek fruituak emango ditu epe luzera.

Twitter ekintzaileentzat

Hauek dira sare sozial hori bezeroen arreta-kanal gisa erabiltzeak dituen abantaila nagusiak:

  • Ulertu behar duzu zure bezeroetako askok nahiago izango dutela tuit bat idaztea, telefono dei bat egitea edo zuregana joatea baino. Erantzuten badiezu eta arazoak konponduko dituzten irtenbideak ematen badizkiezu, haiekiko lotura estutuko duzu eta haiek zu gomendatzeko aukerak areagotuko. Azken finean, haiek zuri buruz ondo hitz egitea da publizitaterik onena.
  • Kostu gutxiago. Garestiagoa da bezeroei arreta zeure lantokian edo telefonoz eskaintzea, Twitter bidez eskaintzea baino. Kontuan izan, esate baterako, zeure lantokian sor daitezkeen jende-ilarak. Edo beste lan batzuk egiteko kentzen dizun denbora. Tuit batekin erantzutea askoz azkarragoa da, hutsartetan egin dezakezu eta edonon zaudela ere, mugikorraren bidez.
  • Arazo bat dudanean, berehala konpontzen didate. Hori da zure bezeroek sentituko dutena. Ezin duzu erantzuna hurrengo asterako utzi, zure bezeroak bere kabuz konpondua izango baitu daukan arazoa ordurako. Horrekin ez dugu esan nahi beti sare sozialei lotuta egon behar duzunik, baina bai arrazoizko epe bat jarri beharko duzula. Oso erabilgarriak diren hainbat tresna dituzu eskura, hala nola, Twitterreko zure biografian arreta-ordutegia adierazteko aukera.
  • Bezeroarekiko lotura. Zure enpresa gertuagokoa dela sentituko dute bezeroek eta konpainia humanizatuko dute. Zure bezeroak dauden tokian egon behar zara zeu ere, eta haietako asko Twitterren daude. Erantzuten badiezu, kontu horren atzetik ahots bat dagoela eta arreta pertsonalizatua eskaintzen diezula jakingo dute. Zure erantzunak han geldituko dira betiko eta etorkizuneko galderei erantzuteko balioko dute. Arazoa konpontzeko datu pertsonalak gestionatu behar badituzu, mezu pribatuak erabil ditzakezu.
  • Online ospea. Zure publikoa izan daitekeen horrek, zu kontratatu edo zuri zerbait erosi aurretik, zuri buruzko informazioa bilatuko du Interneten. Zure izena idatziko du bilatzaile batean eta zer jartzen duen ikusiko du. Erantzunik gabeko kontsulta mordo batek ez du zure irudi oso onik emango. Zure bezeroei laguntzeko etengabeko ahaleginak, aldiz, zure irudia indartu egingo du.

Gai honi edo ekintzailetzarekin lotutako beste edozein gairi buruzko zalantzak al dituzu? Zure negozio-ideia egi bihurtzeko laguntza behar al duzu? Gaztenpresan Euskadiko eta Nafarroako ekintzaileak babesten ditugu eta laguntza osoa eskaintzen diegu. Gurekin harremanetan jar zaitezke Facebook, Twitter eta Linkedin erabiliz. Zure zain gaude.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Abril 12, 2024
Un buen plan de negocio es el primer paso para el éxito empresarial. GAZTENPRESA: ¿Para qué dirías que es importante un plan de negocio? AMAIA MAZÓN: Cuando empiezas a materializar la idea, hay que ser consciente de si para esa idea realmente vas a necesitar un local, vas a necesitar socios, si vas a necesitar...
Marzo 4, 2024
La digitalización es la asignatura pendiente de muchos negocios de a pie. Por ello, hoy contamos con Cristina Terán, periodista y consultora en marketing digital.   Gaztenpresa: Cuando emprendes, parece que tienes que saberlo todo. Y muchas veces, yo me puedo identificar o puedo sentirme bien y cómoda con herramientas tecnológicas como puede ser la...
Febrero 8, 2024
GAZENPRESA: Inma, antes, fuera de micros, comentábamos que es importante descubrir que emprender no es algo trivial. Y hacías un símil que me parece muy interesante. ¿Nos lo cuentas? INMA RAMOS: Nosotras llevamos 30 años trabajando con personas que emprenden. Y muchas veces, cuando la persona emprende, es la primera vez que lo hace. Con...
Enero 15, 2024
Simon Zineck decía que el emprendimiento no es una carrera, es un viaje que nunca termina. En este viaje tenemos que llevar la mochila llena de muchas herramientas y una fundamental es la salud financiera. Arrancamos esta serie de charlas con Iñaki Ruiz de Balugera, que ha dedicado toda su carrera profesional a asesorar a...
Diciembre 13, 2023
Hablamos con Patxi Vizcaíno, que junto a Imanol Lecuona e Iñigo Gracia, han puesto en marcha Vaprest, una empresa guipuzcoana dedicada a la instalación, reparación y mantenimiento de aparatos a presión para todo tipo de sectores, desde acerías y fundiciones hasta fábricas alimentarias, pasando por hospitales, lavanderías, etc. ¿Cómo os decidisteis Imanol, Iñigo y tú...
Diciembre 4, 2023
Junto con a Beatriz Ramos y Tzibi Juaristie, Eukene Arana ha puesto en marcha una cooperativa sin ánimo de lucro que ayuda a entidades públicas y privadas a proteger, prevenir y conseguir el buen trato a la infancia y la adolescencia. Nos lo cuenta en esta entrevista. Para conoceros un poco mejor, ¿nos puedes explicar...