×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

El pequeño comercio ante el reto de la digitalización

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Hace algunos años Faemino y Cansado en uno de sus monólogos decían que a ellos les gustaba ir a comprar  a Casa Paco porque cuando iban estaba Paco y podían hablar con él. En cambio cuando iban a McDonald’s y preguntaban por el señor McDonald’s nadie daba respuesta, entre otras cosas porque ese “señor”  no estaba y ni siquiera existía.

El humor, cuando viene de la mano de genios como los citados, suele tener muchas veces una visión preclara de la realidad y aquello que decían hace muchos años hoy es un discurso vigente y si cabe todavía con más fuerza que entonces.

La persona que en este tiempo se decide a emprender en el ámbito del pequeño comercio tiene que ser consciente de que va a tener que estar más que nunca al frente del negocio en primera persona. Va a tener que liderar y estar muy presente. Encontrártelo detrás del mostrador va a ser uno de sus diferenciales más importantes. La personalización de la oferta, el conocimiento del producto y el entusiasmo en la venta serán sus señas de identidad. En esa presencia, cercanía y calidad de atención se juega una parte importante de su viabilidad futura.

Pero hoy con esto ya no es suficiente porque ahora la persona emprendedora  lo va a tener que hacer en todos los canales de relación con el cliente. En un entorno de competencia muy exigente, con los grandes gigantes tecnológicos cogiendo cada vez más nichos de mercado no va  a bastar con la presencia física en el punto de venta sino que va a ser necesario estar en todos los sitios donde este el cliente y además  no  de cualquier manera sino que hay que estar dando una respuesta homogénea.  En el retail  por tanto hay que aplicar también una visión omnicanal.

El cliente tiene que percibir la cercanía física en los medios on line. Tiene que ver que está comprando en un lugar distinto y único. Sentir la proximidad del negocio pese a estar en una relación “a distancia”. Hay que tener en cuenta que el pequeño negocio compite con experiencias de compra difíciles de igualar y que el cliente se ha empoderado y es mucho más exigente. La pequeña pyme no va a ganar la liga de la tecnología ni la del precio frente a los GAFA ( Google, Amazon, Facebook, Apple) pero si puede competir en la calidad, la cercanía y el servicio.

En ningún caso debería delegarse por completo la digitalización del negocio. Seguramente una persona emprendedora de perfil medio va a necesitar asesoramiento y ayuda en este ámbito pero solo desde su liderazgo y convencimiento podrá hacerlo de forma excelente.

Muchos negocios pequeños que están abordando este cambio de forma muy externalizada y si bien la ejecución puede ser perfecta les falta el alma del negocio, esa emoción que solo la persona que está al frente puede transmitir.  Una gestión profesional  es impoluta pero convierte al negocio en una marca blanca. No da lugar  a la improvisación, a la sorpresa y a la diferenciación.

Los pequeños negocios necesitan de una estrategia digital que pasa por una construcción de una buena web corporativa, un catálogo de productos actualizado y completo,  un uso de las redes sociales acorde a su actividad y perfil, un trato exquisito en la entrega de pedidos y devoluciones y también la creación de herramientas de fidelización que enganchen para una próxima compra.

Si a todo esto le sumamos una buena gestión de marca, una escucha a sus clientes y un afán de mejora continua estaríamos cimentando un negocio prospero. Si tras las redes sociales o el  teléfono la respuesta viene de la persona responsable del mismo la experiencia de cliente va a ser imbatible. Desde esa respuesta pasarán cosas buenas para el negocio.

Dependiendo del sector, el público objetivo y el producto habrá que adoptar una estrategia u otra pero en todas ellas es necesario.

 

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Marzo 4, 2024
La digitalización es la asignatura pendiente de muchos negocios de a pie. Por ello, hoy contamos con Cristina Terán, periodista y consultora en marketing digital.   Gaztenpresa: Cuando emprendes, parece que tienes que saberlo todo. Y muchas veces, yo me puedo identificar o puedo sentirme bien y cómoda con herramientas tecnológicas como puede ser la...
Febrero 8, 2024
GAZENPRESA: Inma, antes, fuera de micros, comentábamos que es importante descubrir que emprender no es algo trivial. Y hacías un símil que me parece muy interesante. ¿Nos lo cuentas? INMA RAMOS: Nosotras llevamos 30 años trabajando con personas que emprenden. Y muchas veces, cuando la persona emprende, es la primera vez que lo hace. Con...
Enero 15, 2024
Simon Zineck decía que el emprendimiento no es una carrera, es un viaje que nunca termina. En este viaje tenemos que llevar la mochila llena de muchas herramientas y una fundamental es la salud financiera. Arrancamos esta serie de charlas con Iñaki Ruiz de Balugera, que ha dedicado toda su carrera profesional a asesorar a...
Diciembre 13, 2023
Hablamos con Patxi Vizcaíno, que junto a Imanol Lecuona e Iñigo Gracia, han puesto en marcha Vaprest, una empresa guipuzcoana dedicada a la instalación, reparación y mantenimiento de aparatos a presión para todo tipo de sectores, desde acerías y fundiciones hasta fábricas alimentarias, pasando por hospitales, lavanderías, etc. ¿Cómo os decidisteis Imanol, Iñigo y tú...
Diciembre 4, 2023
Junto con a Beatriz Ramos y Tzibi Juaristie, Eukene Arana ha puesto en marcha una cooperativa sin ánimo de lucro que ayuda a entidades públicas y privadas a proteger, prevenir y conseguir el buen trato a la infancia y la adolescencia. Nos lo cuenta en esta entrevista. Para conoceros un poco mejor, ¿nos puedes explicar...
Noviembre 10, 2023
Hoy hablamos con Sheila Rubia, una emprendedora que, junto con su pareja, Emilio Cabrera, ha puesto en marcha en Pamplona un negocio de cocina casera para llevar. Su establecimiento se llama Pollos Asados La Abuela y, en esta entrevista, nos explica el origen de este proyecto y cómo le ha ayudado Gaztenpresa a convertirlo en...