×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Nola identifikatu eta fidelizatu zure bezero potentzialak?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Bezeroak enpresa baten aktiborik garrantzitsuena dira; izan ere, bezerorik gabe ez litzateke enpresarik egongo. Michael Leboeuf autore estatubatuarraren gogoeta horrek oso ongi laburbiltzen du bezero onak edukitzeak negozioaren esparru guztietan duen garrantzia, batez ere ekiten hastear zaudenean. Bezeroek funtsezko zeregina betetzen dute edozein sektoretan. Izan ere:

  • Produktua hobetzen laguntzen dute
  • Marka baten ospea areagotzen dute
  • Lehiakortasuna bultzatzen dute
  • Merkatua dinamizatzen dute

Hala ere, bezero-zorro on bat lortzea ez da erraza, mundu globalizatu honetan bereziki. Izan ere, gure lehiakideak kale-bazterreko saltokian zein beste kontinente batean egon daitezke. Hortaz, non daude gure bezeroak? Nola irits gaitezke haiengana fidelizatzen saiatzeko?

Gaur egun, digitalizazioak goitik behera aldatu ditu marketina eta publizitatea, eta oso neurri handian demokratizatu ditu. Hori dela eta, edozein negoziotarako irekita dagoen merkatu handi bat da orain mundua. Gure bezeroak planetako edozein lekutan egon daitezke. Hala ere, badaude bezeroak identifikatzea ahalbidetzen diguten aldagai batzuk:

  • Demografikoak. Zure produktuaren eskaintza jasoko duen bezeroaren ezaugarri pertsonalak zehazten dituzte, hala nola adina, sexua, seme-alabarik baduen eta abar.
  • Geografikoak. Bizi diren lekuak (kostaldea edo barnealdea, eremu beroa edo hezea) bizi-premiak baldintzatzen ditu (arropa, etxebizitza, bizi-estiloa eta abar).
  • Sozialak. Bezeroaren ezaugarriek, sinesmenek eta balioek kontsumo-jarraibideak baldintzatzen dituzte.
  • Jarrerazkoak. Garrantzitsuenak dira, bezeroek nola jokatzen duten erakusten baitute: erosketa-ohiturak, maiztasuna, erosketak online egiten dituzten eta abar.

Aldagai horien azterketak zure bezeroak ezagutzea eta, era horretan, bezero horiek fidelizatzeko estrategiak diseinatzea ahalbidetuko dizu. Nolanahi ere, bezeroengana iristeko urrats batzuk egin behar dira:

  1. Sortu zure identitate digitala. Bill Gatesek adierazi zuenez, «zure negozioa interneten ez badago, ez da existitzen». Zure webgunea zure aurkezpen-txartela da, hau da, zure produktuari buruzko zalantzak dituen erabiltzaile orok erabiliko duen merkataritza-bulegoa. Eta, bertan, erantzunak aurkitu behar ditu eta zerbitzu bikaina jaso behar du.
  2. Lortu ospe ona. Ospe digital ona lortzeko, denbora eta bitartekoak beharko dituzu; hondatzeko, berriz, nahikoak dira minutu batzuk. Aholku sinple batzuekin, ospe horri eutsi ahal izango diozu eta hobetu ahal izango duzu.
  3. Landu zure posizionamendua, zure bezeroek aurki zaitzaten. Googlek 2,5 bilioi bilaketa inguru erregistratzen ditu mundu osoan egunero. Zure negozioa lehiakideen artean nabarmendu nahi baduzu eta zure bezeroek interneten aurki zaitzaten nahi baduzu, zure webgunearen SEO posizionamendua landu behar duzu, eremu digital osoa eraginpean hartuko duen estrategia zabalago baten barruan.
  4. Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko. Bezeroa nolakoa den, zer premiak dituen eta nola atsegin duen erostea jakin behar duzu, eta, oro har, bezero horiek etorkizuneko erosketetarako mantentzea ahalbidetuko dizun guztia ezagutu behar duzu.
  5. Aztertu freelanceentzako lan-plataformak. Digitalizazioak erosteko eta saltzeko moduak aldatu ditu, baita kontratatzeko moduak ere: gaur egun, Gig Economy izenekoan diharduen plataformen bitartez eskain dezakezu zure lana (freelanceek proiektuen arabera egiten duten lana), eta zure bezero-zorroa handitu ahal izango duzu plataforma horien bidez.

Estrategia horiek hobetzeko, komeni da formatu eta teknika berriekin egokitzen jakin duen offline publizitatearekin osatzea:

  • Zuzeneko marketina. Estrategia honen bidez, espezifikoki bezero jakin batengana zuzenduko zara (publizitatea postontzietan banatzearen bidez edo telefono bidezko marketinaren bidez, esate baterako).
  • Direktorio fisikoak. Erabiltzaileek premia espezifiko bat dutenean jotzen dute direktorio horietara. Hala ere, zaharkituta geratu dira eta, oraindik oso tresna erabiliak badira ere, jende askok interneteko bilatzaileetara jotzen du horrelako kontsultak egiteko.
  • Gerrilla-marketina. Estrategia honek hiri-espazioak eta hiri-altzariak baliatzen ditu irudiekin jolasteko eta publizitate-mezu zirraragarriak eta distiratsuak bidaltzeko.

Gogoan izan Gaztenpresan marketin-kanpaina bat egiteko edota zure negozioa sustatzeko behar duzun laguntza emango dizugula. Ildo horretan, prestakuntza-tailerrek eta mentoring-programen bidez, laguntza espezializatua jaso ahal izango duzu. Eta ekintzailetza-proiektu bat egiteko edo ekiteko ideiak lortzeko laguntza behar duzu, jarri gurekin harremanetan. Zain izango gaituzu.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Marzo 4, 2024
La digitalización es la asignatura pendiente de muchos negocios de a pie. Por ello, hoy contamos con Cristina Terán, periodista y consultora en marketing digital.   Gaztenpresa: Cuando emprendes, parece que tienes que saberlo todo. Y muchas veces, yo me puedo identificar o puedo sentirme bien y cómoda con herramientas tecnológicas como puede ser la...
Febrero 8, 2024
GAZENPRESA: Inma, antes, fuera de micros, comentábamos que es importante descubrir que emprender no es algo trivial. Y hacías un símil que me parece muy interesante. ¿Nos lo cuentas? INMA RAMOS: Nosotras llevamos 30 años trabajando con personas que emprenden. Y muchas veces, cuando la persona emprende, es la primera vez que lo hace. Con...
Enero 15, 2024
Simon Zineck decía que el emprendimiento no es una carrera, es un viaje que nunca termina. En este viaje tenemos que llevar la mochila llena de muchas herramientas y una fundamental es la salud financiera. Arrancamos esta serie de charlas con Iñaki Ruiz de Balugera, que ha dedicado toda su carrera profesional a asesorar a...
Diciembre 13, 2023
Hablamos con Patxi Vizcaíno, que junto a Imanol Lecuona e Iñigo Gracia, han puesto en marcha Vaprest, una empresa guipuzcoana dedicada a la instalación, reparación y mantenimiento de aparatos a presión para todo tipo de sectores, desde acerías y fundiciones hasta fábricas alimentarias, pasando por hospitales, lavanderías, etc. ¿Cómo os decidisteis Imanol, Iñigo y tú...
Diciembre 4, 2023
Junto con a Beatriz Ramos y Tzibi Juaristie, Eukene Arana ha puesto en marcha una cooperativa sin ánimo de lucro que ayuda a entidades públicas y privadas a proteger, prevenir y conseguir el buen trato a la infancia y la adolescencia. Nos lo cuenta en esta entrevista. Para conoceros un poco mejor, ¿nos puedes explicar...
Noviembre 10, 2023
Hoy hablamos con Sheila Rubia, una emprendedora que, junto con su pareja, Emilio Cabrera, ha puesto en marcha en Pamplona un negocio de cocina casera para llevar. Su establecimiento se llama Pollos Asados La Abuela y, en esta entrevista, nos explica el origen de este proyecto y cómo le ha ayudado Gaztenpresa a convertirlo en...