×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Nola identifikatu eta fidelizatu zure bezero potentzialak?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Bezeroak enpresa baten aktiborik garrantzitsuena dira; izan ere, bezerorik gabe ez litzateke enpresarik egongo. Michael Leboeuf autore estatubatuarraren gogoeta horrek oso ongi laburbiltzen du bezero onak edukitzeak negozioaren esparru guztietan duen garrantzia, batez ere ekiten hastear zaudenean. Bezeroek funtsezko zeregina betetzen dute edozein sektoretan. Izan ere:

  • Produktua hobetzen laguntzen dute
  • Marka baten ospea areagotzen dute
  • Lehiakortasuna bultzatzen dute
  • Merkatua dinamizatzen dute

Hala ere, bezero-zorro on bat lortzea ez da erraza, mundu globalizatu honetan bereziki. Izan ere, gure lehiakideak kale-bazterreko saltokian zein beste kontinente batean egon daitezke. Hortaz, non daude gure bezeroak? Nola irits gaitezke haiengana fidelizatzen saiatzeko?

Gaur egun, digitalizazioak goitik behera aldatu ditu marketina eta publizitatea, eta oso neurri handian demokratizatu ditu. Hori dela eta, edozein negoziotarako irekita dagoen merkatu handi bat da orain mundua. Gure bezeroak planetako edozein lekutan egon daitezke. Hala ere, badaude bezeroak identifikatzea ahalbidetzen diguten aldagai batzuk:

  • Demografikoak. Zure produktuaren eskaintza jasoko duen bezeroaren ezaugarri pertsonalak zehazten dituzte, hala nola adina, sexua, seme-alabarik baduen eta abar.
  • Geografikoak. Bizi diren lekuak (kostaldea edo barnealdea, eremu beroa edo hezea) bizi-premiak baldintzatzen ditu (arropa, etxebizitza, bizi-estiloa eta abar).
  • Sozialak. Bezeroaren ezaugarriek, sinesmenek eta balioek kontsumo-jarraibideak baldintzatzen dituzte.
  • Jarrerazkoak. Garrantzitsuenak dira, bezeroek nola jokatzen duten erakusten baitute: erosketa-ohiturak, maiztasuna, erosketak online egiten dituzten eta abar.

Aldagai horien azterketak zure bezeroak ezagutzea eta, era horretan, bezero horiek fidelizatzeko estrategiak diseinatzea ahalbidetuko dizu. Nolanahi ere, bezeroengana iristeko urrats batzuk egin behar dira:

  1. Sortu zure identitate digitala. Bill Gatesek adierazi zuenez, «zure negozioa interneten ez badago, ez da existitzen». Zure webgunea zure aurkezpen-txartela da, hau da, zure produktuari buruzko zalantzak dituen erabiltzaile orok erabiliko duen merkataritza-bulegoa. Eta, bertan, erantzunak aurkitu behar ditu eta zerbitzu bikaina jaso behar du.
  2. Lortu ospe ona. Ospe digital ona lortzeko, denbora eta bitartekoak beharko dituzu; hondatzeko, berriz, nahikoak dira minutu batzuk. Aholku sinple batzuekin, ospe horri eutsi ahal izango diozu eta hobetu ahal izango duzu.
  3. Landu zure posizionamendua, zure bezeroek aurki zaitzaten. Googlek 2,5 bilioi bilaketa inguru erregistratzen ditu mundu osoan egunero. Zure negozioa lehiakideen artean nabarmendu nahi baduzu eta zure bezeroek interneten aurki zaitzaten nahi baduzu, zure webgunearen SEO posizionamendua landu behar duzu, eremu digital osoa eraginpean hartuko duen estrategia zabalago baten barruan.
  4. Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko. Bezeroa nolakoa den, zer premiak dituen eta nola atsegin duen erostea jakin behar duzu, eta, oro har, bezero horiek etorkizuneko erosketetarako mantentzea ahalbidetuko dizun guztia ezagutu behar duzu.
  5. Aztertu freelanceentzako lan-plataformak. Digitalizazioak erosteko eta saltzeko moduak aldatu ditu, baita kontratatzeko moduak ere: gaur egun, Gig Economy izenekoan diharduen plataformen bitartez eskain dezakezu zure lana (freelanceek proiektuen arabera egiten duten lana), eta zure bezero-zorroa handitu ahal izango duzu plataforma horien bidez.

Estrategia horiek hobetzeko, komeni da formatu eta teknika berriekin egokitzen jakin duen offline publizitatearekin osatzea:

  • Zuzeneko marketina. Estrategia honen bidez, espezifikoki bezero jakin batengana zuzenduko zara (publizitatea postontzietan banatzearen bidez edo telefono bidezko marketinaren bidez, esate baterako).
  • Direktorio fisikoak. Erabiltzaileek premia espezifiko bat dutenean jotzen dute direktorio horietara. Hala ere, zaharkituta geratu dira eta, oraindik oso tresna erabiliak badira ere, jende askok interneteko bilatzaileetara jotzen du horrelako kontsultak egiteko.
  • Gerrilla-marketina. Estrategia honek hiri-espazioak eta hiri-altzariak baliatzen ditu irudiekin jolasteko eta publizitate-mezu zirraragarriak eta distiratsuak bidaltzeko.

Gogoan izan Gaztenpresan marketin-kanpaina bat egiteko edota zure negozioa sustatzeko behar duzun laguntza emango dizugula. Ildo horretan, prestakuntza-tailerrek eta mentoring-programen bidez, laguntza espezializatua jaso ahal izango duzu. Eta ekintzailetza-proiektu bat egiteko edo ekiteko ideiak lortzeko laguntza behar duzu, jarri gurekin harremanetan. Zain izango gaituzu.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Octubre 18, 2021
La respuesta es SÍ, pero no nos vamos a engañar. No todos llevamos un fotógrafo dentro y las imágenes que hagamos con nuestro smartphone nunca tendrán la misma calidad que las que pueda hacer un profesional, a no ser que la fotografía siempre haya sido uno de nuestros hobbies y ya tengamos formación sobre esta...
Octubre 13, 2021
Creada en 2002, LinkedIn se ha consolidado en apenas 20 años como la red social profesional por excelencia y el punto de encuentro ineludible para los negocios del sector B2B, es decir, para todas aquellas empresas y especialistas que ofrecen sus productos y servicios a otras compañías y profesionales. Lo que a menudo desconocen las...
Octubre 6, 2021
Si quieres emprender y liderar tu propio proyecto empresarial, las competencias personales te pueden ayudar, y mucho, a tener éxito en tu propósito. ¿Qué son las competencias personales o soft skills? Son comportamientos, actitudes y cualidades personales que nos ayudan a conseguir nuestros objetivos. A trabajar a gusto con las personas que nos rodean y...
Octubre 1, 2021
Llevamos año y medio destacando la importancia de saber adaptarse, de innovar. En resumen, de #ReinventarseParaSeguir. Por eso, tras más de 25 años acompañando a personas emprendedoras como tú, 2021 es un año cargado de novedades e innovaciones en Gaztenpresa. Arrancamos el año haciéndole un lavado de imagen a nuestra página web, haciéndola más sencilla...
Septiembre 22, 2021
Internet acapara nuestro tiempo profesional, de ocio, nuestras relaciones sociales e incluso sentimentales, nuestras compras…, y la mayoría de las personas amanece y se acuesta pulsando el botón de encendido y apagado de su smartphone. Según un estudio de Hootsuite y We Are Social para Digital 2021, pasamos conectados a nuestro móvil, ordenador o tablet...
Septiembre 8, 2021
Seguro que te ha pasado alguna vez eso de oír al propietario o propietaria de un negocio contar bondades de su negocio, y cuando llegas al local dices: madre mía… ¡aquí no compro por nada del mundo! Gran parte del éxito de una venta depende de la percepción que la persona tenga en el momento...