×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Nola identifikatu eta fidelizatu zure bezero potentzialak?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Bezeroak enpresa baten aktiborik garrantzitsuena dira; izan ere, bezerorik gabe ez litzateke enpresarik egongo. Michael Leboeuf autore estatubatuarraren gogoeta horrek oso ongi laburbiltzen du bezero onak edukitzeak negozioaren esparru guztietan duen garrantzia, batez ere ekiten hastear zaudenean. Bezeroek funtsezko zeregina betetzen dute edozein sektoretan. Izan ere:

  • Produktua hobetzen laguntzen dute
  • Marka baten ospea areagotzen dute
  • Lehiakortasuna bultzatzen dute
  • Merkatua dinamizatzen dute

Hala ere, bezero-zorro on bat lortzea ez da erraza, mundu globalizatu honetan bereziki. Izan ere, gure lehiakideak kale-bazterreko saltokian zein beste kontinente batean egon daitezke. Hortaz, non daude gure bezeroak? Nola irits gaitezke haiengana fidelizatzen saiatzeko?

Gaur egun, digitalizazioak goitik behera aldatu ditu marketina eta publizitatea, eta oso neurri handian demokratizatu ditu. Hori dela eta, edozein negoziotarako irekita dagoen merkatu handi bat da orain mundua. Gure bezeroak planetako edozein lekutan egon daitezke. Hala ere, badaude bezeroak identifikatzea ahalbidetzen diguten aldagai batzuk:

  • Demografikoak. Zure produktuaren eskaintza jasoko duen bezeroaren ezaugarri pertsonalak zehazten dituzte, hala nola adina, sexua, seme-alabarik baduen eta abar.
  • Geografikoak. Bizi diren lekuak (kostaldea edo barnealdea, eremu beroa edo hezea) bizi-premiak baldintzatzen ditu (arropa, etxebizitza, bizi-estiloa eta abar).
  • Sozialak. Bezeroaren ezaugarriek, sinesmenek eta balioek kontsumo-jarraibideak baldintzatzen dituzte.
  • Jarrerazkoak. Garrantzitsuenak dira, bezeroek nola jokatzen duten erakusten baitute: erosketa-ohiturak, maiztasuna, erosketak online egiten dituzten eta abar.

Aldagai horien azterketak zure bezeroak ezagutzea eta, era horretan, bezero horiek fidelizatzeko estrategiak diseinatzea ahalbidetuko dizu. Nolanahi ere, bezeroengana iristeko urrats batzuk egin behar dira:

  1. Sortu zure identitate digitala. Bill Gatesek adierazi zuenez, «zure negozioa interneten ez badago, ez da existitzen». Zure webgunea zure aurkezpen-txartela da, hau da, zure produktuari buruzko zalantzak dituen erabiltzaile orok erabiliko duen merkataritza-bulegoa. Eta, bertan, erantzunak aurkitu behar ditu eta zerbitzu bikaina jaso behar du.
  2. Lortu ospe ona. Ospe digital ona lortzeko, denbora eta bitartekoak beharko dituzu; hondatzeko, berriz, nahikoak dira minutu batzuk. Aholku sinple batzuekin, ospe horri eutsi ahal izango diozu eta hobetu ahal izango duzu.
  3. Landu zure posizionamendua, zure bezeroek aurki zaitzaten. Googlek 2,5 bilioi bilaketa inguru erregistratzen ditu mundu osoan egunero. Zure negozioa lehiakideen artean nabarmendu nahi baduzu eta zure bezeroek interneten aurki zaitzaten nahi baduzu, zure webgunearen SEO posizionamendua landu behar duzu, eremu digital osoa eraginpean hartuko duen estrategia zabalago baten barruan.
  4. Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko. Bezeroa nolakoa den, zer premiak dituen eta nola atsegin duen erostea jakin behar duzu, eta, oro har, bezero horiek etorkizuneko erosketetarako mantentzea ahalbidetuko dizun guztia ezagutu behar duzu.
  5. Aztertu freelanceentzako lan-plataformak. Digitalizazioak erosteko eta saltzeko moduak aldatu ditu, baita kontratatzeko moduak ere: gaur egun, Gig Economy izenekoan diharduen plataformen bitartez eskain dezakezu zure lana (freelanceek proiektuen arabera egiten duten lana), eta zure bezero-zorroa handitu ahal izango duzu plataforma horien bidez.

Estrategia horiek hobetzeko, komeni da formatu eta teknika berriekin egokitzen jakin duen offline publizitatearekin osatzea:

  • Zuzeneko marketina. Estrategia honen bidez, espezifikoki bezero jakin batengana zuzenduko zara (publizitatea postontzietan banatzearen bidez edo telefono bidezko marketinaren bidez, esate baterako).
  • Direktorio fisikoak. Erabiltzaileek premia espezifiko bat dutenean jotzen dute direktorio horietara. Hala ere, zaharkituta geratu dira eta, oraindik oso tresna erabiliak badira ere, jende askok interneteko bilatzaileetara jotzen du horrelako kontsultak egiteko.
  • Gerrilla-marketina. Estrategia honek hiri-espazioak eta hiri-altzariak baliatzen ditu irudiekin jolasteko eta publizitate-mezu zirraragarriak eta distiratsuak bidaltzeko.

Gogoan izan Gaztenpresan marketin-kanpaina bat egiteko edota zure negozioa sustatzeko behar duzun laguntza emango dizugula. Ildo horretan, prestakuntza-tailerrek eta mentoring-programen bidez, laguntza espezializatua jaso ahal izango duzu. Eta ekintzailetza-proiektu bat egiteko edo ekiteko ideiak lortzeko laguntza behar duzu, jarri gurekin harremanetan. Zain izango gaituzu.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Mayo 17, 2022
La llegada de la pandemia hizo que los hábitos de consumo de las personas se modificarán radicalmente y tuvieran que adaptarse a un entorno más digital. Si los datos ya eran alentadores, en 2021 la población de Euskadi usuaria de internet continuó creciendo, hasta alcanzar el 84,9%. De este tema hablamos hoy, Día Mundial de...
Mayo 16, 2022
Se dice que una imagen vale más que mil palabras y eso es precisamente lo que nos va a facilitar Canva: la creación de contenido gráfico para nuestro negocio de una forma sencilla e intuitiva, sin necesidad de tener conocimientos de diseño. Y es que esta herramienta on-line pone a nuestra disposición un gran número...
Mayo 9, 2022
Cuando ponemos en marcha un negocio (o tenemos intención de hacerlo), una de las primeras cosas que toda persona emprendedora debe hacer es presentarlo a los demás: potencial clientela, distribuidores, organismos de desarrollo local que vayan a darnos apoyo e, incluso, a entidades financieras que nos faciliten un crédito con el que poder arrancar nuestra...
Mayo 5, 2022
Ya hemos comenzado con el primer ciclo 2022 de los Miércoles Financieros de Gaztenpresa a los que tendrás la oportunidad de asistir todos los miércoles hasta el 15 de junio. ¿Qué son los Miércoles Financieros? Es una programación de webinars, impartidos por la consultoría económico-financiera FinBox. Todos ellos tendrán una duración de una hora, en...
Abril 28, 2022
Según el informe anual de Osalan de enfermedades profesionales en la CAPV, en su estudio sobre frecuencia según grupo de agente, en 2020 se registraron un total de 1.705 casos relacionados con posturas y movimientos repetitivos, un 78% del total. En este contexto y con motivo del Día Mundial de la Seguridad y la Salud...
Abril 25, 2022
El 16 de abril se conmemora el Día Mundial del Emprendimiento. Con él, se busca visibilizar y fomentar el espíritu emprendedor. Desde Gaztenpresa, aprovechamos el mes para dar voz a algunas de las experiencias emprendedoras que hemos tenido la suerte de apoyar. De la mano de Jon Bixente de Santiago Guijarro, dueño del viñedo y...