×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Más cerca de tus clientes gracias a Whatsapp

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

No te descubrimos nada si te decimos que cada vez más personas usan Whatsapp. Pero, ¿y si te contamos que cada vez más negocios utilizan esta aplicación para estar más cerca de sus clientes?

Todos los años cientos de personas emprendedoras se acercan a Gaztenpresa para que les ayudemos a hacer realidad sus proyectos. Muchos de ellos están interesado en el mundo digital y nos preguntan cómo sacar partido a las redes sociales. Cada caso es único y por eso en Gaztenpresa ofrecemos atención personalizada, asignando un tutor o tutora para que ayude y acompañe a la persona emprendedora durante todo el camino.

En los últimos años son muchos los que nos consultan cómo deben gestionar las redes sociales. En este blog te hemos hablado en más de una ocasión sobre ello. Desde cómo abrir una cuenta de Facebook para tu empresa a cómo usar Twitter como canal de atención al cliente. En un mercado cada vez más competitivo, no puedes desperdiciar ninguna herramienta que te acerque a tus clientes. Y es obvio que muchos de ellos pasan mucho tiempo, además de en Facebook y Twitter, en Whatsapp.

¿Y cómo puedes utilizar Whatsapp para ayudar a tu negocio?

La mejor manera será como canal de atención al cliente. Para muchos de tus clientes será más sencillo ponerse en contacto con tu negocio por Whatsapp que por correo electrónico o por teléfono. De primeras puede parecer un inconveniente, dado el esfuerzo y tiempo que requiere responder, pero si te organizas y el volumen de consultas no es muy alto, ahorrarás tiempo y reforzarás la imagen de tu negocio.

Tus clientes sabrán que cuentan con un instrumento para resolver dudas (tallas, el estado de un envío, disponibilidad…) y para contratar tus servicios (por ejemplo, reservar una mesa). Como siempre con las redes sociales, estarás obligado a responder en un tiempo razonable. Puedes, en tu perfil de Whatsapp, incluir los horarios de atención al cliente. Recursos como Whatsapp Web te ayudarán, ya que podrás escribir desde tu ordenador usando el teclado.

No a la promoción masiva

Sin embargo, ten presente que Whatsapp no es un instrumento de promoción masiva. Olvídate de enviar mensajes promocionales a todos tus contactos. No solo porque agotarás a tus clientes, sino por las limitaciones que imponen las leyes de protección de datos. Es por eso que las grandes compañías solo utilizan Whatsapp como canal de atención al cliente, no como herramienta comercial proactiva. En Laboral Kutxa, por ejemplo, llevan un año ofreciendo atención personalizada a través de esta aplicación (688 71 07 32).

No se trata de estar por estar sino de pensar qué puedes aportar. No hay una fórmula mágica. ¿Puede Whatsapp ayudarte a diferenciarte? ¿Mejorarás a través de esta aplicación tu servicio? ¿Lo usarás con un fin mejor que enviar ofertas a diestro y siniestro? Si es así, sin duda debes incluir a Whatsapp en tu estrategia.

Próximas novedades en Whatsapp: las cuentas empresariales

Debes tener en cuenta que todo apunta a que esta aplicación, que cuenta ya con 1.200 millones de usuarios mensuales, seguirá creciendo en los próximos años, sobre todo como canal de comunicación entre empresas y clientes. Entre otras novedades, Whatsapp prepara la verificación de cuentas empresariales, al estilo de Twitter. De esta forma los usuarios podrán ver un distintivo junto al perfil de la empresa que garantizará que es una cuenta oficial y no la de un impostor que suplante la identidad para robar datos.

Si tienes más dudas sobre redes sociales y otras cuestiones relacionadas con el emprendimiento, no olvides que tanto en tu oficina de Laboral Kutxa como a través de Gaztenpresa estamos a tu disposición para ayudarte con tu proyecto. Estamos también en redes: Facebook, TwitterLinkedin.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Mayo 17, 2022
La llegada de la pandemia hizo que los hábitos de consumo de las personas se modificarán radicalmente y tuvieran que adaptarse a un entorno más digital. Si los datos ya eran alentadores, en 2021 la población de Euskadi usuaria de internet continuó creciendo, hasta alcanzar el 84,9%. De este tema hablamos hoy, Día Mundial de...
Mayo 16, 2022
Se dice que una imagen vale más que mil palabras y eso es precisamente lo que nos va a facilitar Canva: la creación de contenido gráfico para nuestro negocio de una forma sencilla e intuitiva, sin necesidad de tener conocimientos de diseño. Y es que esta herramienta on-line pone a nuestra disposición un gran número...
Mayo 9, 2022
Cuando ponemos en marcha un negocio (o tenemos intención de hacerlo), una de las primeras cosas que toda persona emprendedora debe hacer es presentarlo a los demás: potencial clientela, distribuidores, organismos de desarrollo local que vayan a darnos apoyo e, incluso, a entidades financieras que nos faciliten un crédito con el que poder arrancar nuestra...
Mayo 5, 2022
Ya hemos comenzado con el primer ciclo 2022 de los Miércoles Financieros de Gaztenpresa a los que tendrás la oportunidad de asistir todos los miércoles hasta el 15 de junio. ¿Qué son los Miércoles Financieros? Es una programación de webinars, impartidos por la consultoría económico-financiera FinBox. Todos ellos tendrán una duración de una hora, en...
Abril 28, 2022
Según el informe anual de Osalan de enfermedades profesionales en la CAPV, en su estudio sobre frecuencia según grupo de agente, en 2020 se registraron un total de 1.705 casos relacionados con posturas y movimientos repetitivos, un 78% del total. En este contexto y con motivo del Día Mundial de la Seguridad y la Salud...
Abril 25, 2022
El 16 de abril se conmemora el Día Mundial del Emprendimiento. Con él, se busca visibilizar y fomentar el espíritu emprendedor. Desde Gaztenpresa, aprovechamos el mes para dar voz a algunas de las experiencias emprendedoras que hemos tenido la suerte de apoyar. De la mano de Jon Bixente de Santiago Guijarro, dueño del viñedo y...