×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Zure bezeroak fidelizatzeko teknika berriak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Teknologia berriek bezeroak fidelizatzeko modu berriei ireki dizkiete ateak. Gaur egun, enpresek kontsumo-ohiturak interpretatzen laguntzeko tresnak dituzte eskura, etorkizuneko joerak zein izango diren asmatzeko. Besteak beste, bilatzaileetan egindako kontsultak lotu ditzakete, gero ohiturak interpretatu eta bezero zehatzentzako kanpaina espezifikoak diseinatu ahal izateko.

Salmenta zientzia bat da, batik bat digitalizazioak gaur egun eskaintzen dizkigun irtenbideak direla medio. Hori horrela, beharrezkoa da Customer Science deiturikoarekin lan egitea. Diziplina horrek tresna digital garrantzitsuenetako batzuk erabiltzen ditu (Machine Learning, Big Data eta abar) enpresa baten bezeroak hobeto ezagutzeko. Horien bitartez lortzen dugun informazio guztiak segmentazio egoki bat egitea ahalbidetzen digu, gure buyer pertsona hobeto ezagutzeko eta bezero-segmentu bakoitzari tratu bereizi bat eskaintzeko. Customer Science horri esker, familia baten kontsumo-ohiturei eta lehentasunei buruzko informazioa lor dezakegu, baita hark egin dituen online erosketei eta gehien kontsumitzen dituen merkataritza-sektoreei (teknologia, kirola, elikadura mota) buruzkoa ere, bere erregistroen bitartez.

Modu osagarrian, marketin prediktiboak gure xede-taldearen kontsumoarekin lotutako jokaera-ohiturak hautematen ditu, eta hori denbora errealean egiten du. Jokabide horiekin lotutako datuak Smart Data tresnen bitartez aztertzen dira, enpresek erosketa-esperientzia pertsonalizatuak eta egokiak diseinatzeko ondorioak eta patroiak ateratzeko. Teknika horrekin, gure bezero potentzialen jarrera aurreikusten eta gure kanpainak errentagarriago egiten saia gaitezke.

Hau da, jada ezagunak diren jokabideei buruzko eredu deskribatzaileak sortzera bideratuta zeuden orain arte web-analitikaren baliabide gehienak, baina datuak tratatzeko eta analizatzeko modu honekin aurreikuspenak landu ditzakegu. Horiei esker, gure bezeroen premiak aurreikusteaz gain, hainbat kontsumitzaile taldeka ditzakegu, horien arteko loturak eta puntu komunak bilatu eta segmentazio zehatz bat sortu ahal izateko.

Edonola ere, fidelizazio-metodo guztiek beren bezeroak ahalik eta hobekien ezagutzea izan behar dute helburu. Horretarako, Bezeroaren Esperientzia Mapa deiturikoa diseinatu da. Horren bitartez, gure bezeroek jarraitzen dituzten urrats guztiak jasoko dituen mapa bat sortuko da, gure web-orrira sartzen direnetik hasi eta erosketa-prozesua burutu eta horiek fidelizatzea lortu arte. Ibilbide horren xedea etapa horietako bakoitza aztertzea da, bezeroak esperientzia ezin hobea izateko modurik onena zein den ezagutzeko eta haren premiak asetzeko. Esperientzia Mapa bat egin aurretik oso ondo zehaztu behar dugu gure target ideala, baita bezeroak gure antolaketatik edo produktutik zer espero duen ere. Gero, interakzio-guneak zehaztu behar dira pertsonekin, horiek erosketa-prozesuaren aurretik, bitartean eta ondoren aztertu ahal izateko; galdeketa bat ere egin diezaiekegu, erosketaren xehetasun guztiak ezagutzeko.

Fidelizazio-teknika berri eta konbentzional guztien artean, bada etengabeko hobekuntza-prozesuaren menpe dagoen bat: zerbitzua, merkataritza-harreman guztien oinarria. Merkataritza-banatzaile handiek ondo ezagutzen dute haren garrantzia eta, horregatik, bezeroei ahalik eta zerbitzurik egokiena eskaintzea da haien lehen helburua. Hori lortzeko, teknologia berrietara jo eta bikaintasuna bilatu behar dugu uneoro, ez baitago pertsona batek zerbitzu bikain bat jasotzen duenean sentitzen duena gaindi dezakeen ezer.

Zerbitzuarekin batera, fidelizazioaren funtsezko beste zutabe bat komunikazioa da. Horrek pertsonalizatua, berehalakoa eta kanal anitzekoa izan behar du. Komunikazioak marken eta bezeroen artean harremanak ezartzen laguntzen du, emozioak piztea eta feedback baliagarri bat lortzea ahalbidetzen baitu, eta horrek Bezeroaren Esperientzia hobetzen laguntzen die enpresei. Bestalde, komunikazioari esker, pertsona bat enpresaren kide sentitu eta marka baten preskriptore bihur daiteke.

Ikus dezakezun moduan, digitalizazioak enpresek eta bezeroek elkarri eragiteko gero eta aukera gehiago ireki arren, zerbitzuak eta komunikazioak fidelizazio-estrategia egoki baten oinarriak izaten jarraitzen dute. Teknika horietako batean sakondu nahi baduzu, Gaztenpresan hainbat prestakuntza-ikastaro aurkituko dituzu. Horiek zuk behar duzun orientazioa eskainiko dizute. Gainera, zure negozioa sustatzen lagunduko dizuten mentoring-tailerrak ere baditugu.

Post gehiago irakurri.

Ekaina 18, 2024
Gaur Joanes Roso, Tazebaez kooperatibako CEO eta presidentearekin hitz egin dugu. Kooperatiba horrek 15 urte baino gehiago daramatza negozio eta proiektu jasangarriak bultzatzen, pertsonak prozesuaren erdigunean kokatuz beti. Jakin nahi duzu nola egiten duten eta zerk motibatzen duen enpresa honetako taldea? Aholku bat: entzun gure podcastaren atal hau, eta baita hurrengoa ere, elkarrizketa hain interesgarria...
Ekaina 12, 2024
Imajina dezakezunez, Eko-Ekintzailetzak goraka doazen bi joera biltzen ditu: ekologia eta ekintzailetza. Ekintzailetza berdea edo ingurumenekoa da, proiektu profesional bat sortzean jasangarritasunari ere garrantzia eman behar diozulako. Gaur egun, klima aldaketarekin kezkatuta dagoen jende gehiengoarekin eta 2030 agenda ezartzearekin, ez da nahikoa ekonomikoki funtzionatuko duen negozio bat sortzea, ekologikoki ere funtzionatu behar baitu. Jasangarritasunaren eta...
Ekaina 11, 2024
Ana Aguirre zerbaiten munduko presidentea den pertsona-kopuru txiki horretakoa da, berari txantxetan aritzea gustatzen zaion bezalakoa. Bere kasuan, “zerbait hori” Nazioarteko Kooperatiba Aliantzaren Gazteria Batzordeko Presidentetza da, eta kargu horretarako hautatu zuten botoen % 86rekin. Eta nola iritsi da haraino transatlantiko bateko kapitain izan nahi zuen emakume bat (izan ere, Nautika Eskolan izena eman zuen)?...
Ekaina 4, 2024
Ba al zenekien Euskadiko enpresen % 2k ekonomia sozialaren barruan garatzen duela bere jarduera? Ehuneko txiki hori, ordea, Euskadiko ordaindutako enpleguaren % 10 da. Gure inguruan pisu handia duen arren, askotan ez dakigu enpresa-eredu hori behar bezala definitzen. Horregatik, gure podcastaren hirugarren denboraldia ekonomiari eta inpaktu sozialari eskaintzea erabaki dugu, haren balioak, erronkak eta aukerak...
Maitza 15, 2024
GAZTENPRESA: Nerea Forondarekin abiatuko dugu gaur, Bilbon bere ekintzailetzaren sustraiak jartzea erabaki duen ibiltariarekin. Nerea, ingeniaritza ikasi zenuen, baina orain brandingean aritzen zara, ezta? NEREA FORONDA: Hori da. Ingeniari batentzat hau magia da, ezta? Gehiago ulertzen hasi nintzen erakunde baten helburua, pertsonek zergatik kontsumitzen duten kontsumitzen dutena, zer behar duten, produktuak nola konpontzen dituen gauzak....
Maitza 6, 2024
Lehia handiko garai hauetan, bai kalean bertan, bai online eremuan, bezeroak erakartzea eta fidelizatzea da gure negozioaren etorkizunerako gako nagusietako bat. Pandemiak ecommerce delakoa bizkortu zuen, eta, beraz, orain geure burua bereizi behar dugu gure publikoarengana iristeko, kalitatezko produktu edo zerbitzu baten bidez, baina originala eta ezagutzeko modukoa ere izan dadin. Inork ez zuen esan...