×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko

gzt-conquistar-cliente
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

“Enpresa baten funtzioa bezeroak sortzea da”. Esaldi bikain hori Peter Ferdinand Druckerrek esan zuen, enpresa-munduko pentsalaririk garrantzitsuenetako batek, eta zure negozioaren arrakasta bermatzeko egin behar duzun lehenengo gauza laburbiltzen du, argi eta garbi.

Druckerrek bezeroak “sortzeaz” hitz egiten zuenean, ez zuen “fabrikatzea” esan nahi, identifikatzen jakitea baizik. Horrela, gure publiko idealarengana bidera ditzakegu ahaleginak, gure produktuak eta zerbitzuak bezeroen premia eta gustuen arabera pertsonalizatzeaz gain. Bezero ideala (Buyer pertsona, marketineko hizkuntzan) bilatzean, haren interesak zehaztu eta premia eta kezka zehatzak ezagutu behar ditugu, gure kanpainak eta mezuak egokitu ahal izateko.

Lortu datu garrantzitsuak.

Profil bat zehaztu ahal izateko, ahalik eta informazio objektibo gehien bildu behar dugu. Informazio horrek honako datu hauek hartzen ditu barne:

  • Adina, generoa, lanbidea, sexua, nazionalitatea eta egoera zibila.
  • Sektore profesionala.
  • Gutxi gorabeherako diru-sarrerak.
  • Premiak eta erosteko interesak eta ohiturak.
  • Non bizi den eta nora joateko ohitura duen.
  • Zer kanal erabiltzen dituen informazioa jasotzeko.

Datu horiek lortzeko, merkatuko ikerketa bat egin, zure datu-basea erabili edo zure blogak edo webguneak lortzen duen trafikoari buruzko informazioa bildu dezakezu, Google Analytics bidez.

Identifikatu bezeroaren helburuak eta premiak.

Bezeroaren premiak, helburuak, motibazioak eta interesak identifikatzea da hurrengo urratsa. Zentzu horretan, argitasunez eta enpatiaz jokatu behar duzu, zure produktua zergatik erosi duen edo zure zerbitzua zergatik kontratatu duen jakin ahal izateko.

Ulertu zure bezeroa.

Honako hau da zeure buruari egin behar diozun galderarik garrantzitsuenetako bat: Zergatik erosi du nire produktua? Hausnartu prezioari, kalitateari eta abarri buruz; zure produktua edo zerbitzua zergatik erosi duen argitzen lagunduko dizun guztia funtsezkoa da etorkizunean are gehiago hobetu ahal izateko.

Pentsatu nola gauzatu salmenta.

Dagoeneko baduzu zure bezeroak behar duen produktua: orain, saldu egin behar diozu. Horretarako, online salmentaren fase guztiak berrikusi behar dituzu, konbertsioa barne.

Zaindu saldu osteko prozesua.

Azkenik, gogoratu gaur egun transakzio batek ezin duela inoiz salmentarekin amaitu: zure produktuari Bezero Esperientzia on bat gehitzen badiozu, bezeroa pozik geratuko da. Esparru horretan sartzen da, hain zuzen ere, sare sozialetako komunikazioa, zure blogeko eduki interesgarrien eta erabilgarrien ekarpena… Zure markaren enbaxadore bihurtzeko beharrezko guztia.

Dagoeneko zehaztu duzu nolakoa den zure bezero ideala. Orain, zeureganatzeko edo konkistatzeko estrategia batzuk bete behar dituzu.

  • Erakutsi zeu zarela aukerarik onena. Zure bezeroak eskatu dizun lehen eginkizuna iristen zaizunean, ez ahaztu zure aurrerabideen inguruko informazio eguneratua ematea. Partekatu emaitza guztiak (onak eta txarrak) eta konpondu sor daitezkeen arazo guztiak modu bateratuan. Erakutsi, uneoro, ahal duzun guztia egiten ari zarela eta bien onura lortzeko ari zarela lanean. Hala egitea lortzen baduzu, harreman ona sortuko duzu, eta, gainera, gogobetetasun-sentimendua piztuko duzu kontsumitzailearengan. Horrela, kontu hori eta beste asko irabazteko aukerak hobetuko dituzu.
  • Jarri arreta xehetasunetan. Zure produktua edo zerbitzua ona izan arren, seguruenik ezaugarri asko partekatuko ditu zure lehiakideekin. Horregatik, oso garrantzitsua da lehiakideengandik bereizten gaituzten xehetasunak nabarmentzea. Gogoratu bezeroaren inguruko informazio asko duzula; beraz, erabil ezazu zein alderdi baloratzen dituen jakiteko eta alderdi horiek nabarmentzeko.
  • Konpondu bezeroaren arazorik handiena. Bezero batekin harremanetan jartzen hasteko modurik onena haren arazorik handienei (inork konpondu ezin izan dituenei) erantzunen bat eskaintzea da.
  • Utz iezaiozu zure lana probatzen. Produktu bat benetan probatzeko aukera ematea da bezeroari sinesgarria iruditzeko modurik onena. Horrela, zuzenean ezagutuko ditu zure proposamenak eta nola lan egiten duzun. Eta, batez ere, haren konfiantza lortu ahal izango duzu.
  • Egokitu zure bezeroaren ezaugarrietara. Bezeroaren hizkuntza bera hitz egin behar duzu: termino teknikoak erabiltzen baditu, moldatu zaitez edo jar ezazu harremanetan pertsona egokiarekin. Mimetizatu bezeroaren premiekin eta, batik bat, ez utzi zalantza edo kezka bat bera ere argitu gabe. Jokatu enpatiaz eta saiatu zuk sentitu nahiko zenukeen bezala sentiarazten.

Eta, batez ere, gogoratu Gaztenpresan zure negozioa martxan jartzeko eta sendotzeko behar dituzun erreminta guztiak jartzen ditugula zure eskura: mentoring-programak edo behar dituzun gaitasun guztiak lortzen lagunduko dizuten prestakuntza-ikastaroak. Sartu gure webgunean eta informatu. Zure zain gaude.

Post gehiago irakurri.

Apirila 15, 2021
Batzuetan, zure negozioaren norabidea aldatu beharra senti dezakezu, hainbat arrazoi direla medio: zure produktua edo zerbitzua zaharkituta geratu delako, zure merkatu naturala ase dagoela ikusten duzulako, edo pairatzen ari garen krisiak bete-betean jo zaituelako, besteak beste. Zure negozioa likidatu eta berriz hasteko tentazioa izan badezakezu ere, askotan komeni da egin duzun lana aprobetxatzea eta pertsiana...
Apirila 7, 2021
Gaztenpresaren «berritu eta sendotu zure negozioa» programaren barruan, hainbat web-mintegi diseinatu ditugu, zure enpresaren egunerokorako funtsezkoak diren trebetasun bigunak (soft skills) eta finantzarioak garatzen laguntzeko. «Gaztenpresaren astelehen digitalak» programak bezala, zazpi web-mintegi ditu honako honek, eta «Zure negozioa sendotzeko trebetasun pertsonal eta finantzarioak» lantzen dituzte. Zoom bidez emango ditu Gaztenpresak, apirileko eta maiatzeko asteazken guztietan,...
Martxoa 31, 2021
Proiektu bati ekitea zirraragarria izaten da, baina lan konplexua ere bai. Gure ekosistema ekintzailea sendotuz eta garatuz doa, eta enpresa sortu berriek gero eta aukera handiagoak dituzte aurrera egiteko. Hala eta guztiz ere, oso garrantzitsua da zure negozioa edo zure produktua ahalik eta gehien zehaztea, enpresa guztien sorreraren inguruko ohiko zalantzak ahalik eta txikienak izan...
Martxoa 24, 2021
Ekintzailetzak ez du etenik Euskadin. Gure ekintzailetza-sareak egunez egun hainbat erronkari aurre egin behar izan arren, urtez urte talentu-lagin berriak ikusten ditugu, jarduera ekonomikoa eta enpresa-produktibitatea mantentzen laguntzen dutenak. Berrikuntza-lan hori bereziki handia izan da azken urtean. Osasun-krisiak eta hark berekin ekarri dituen murrizketek ezin izan dute geldiarazi negozio-ekimen bideragarri eta original berrien agerpena gure...
Martxoa 17, 2021
Berrikuntza sortzea eta produktu edo zerbitzu bati ikuspegi ezberdin bat ematea, oro har, prozesu zaila da, baina gaur egungo egoeraren ondorioz, funtsezkoa bihurtu da negozio askoren bizi iraupenerako. Aurreko post batean, hain zuzen ere, prozesu horri buruz hitz egin genuen eta alboko marketina zertan datzan azaldu genuen. Alboko marketin-estrategia bat gauzatzeko, marketin mixaren edozein elementu...
Martxoa 17, 2021
Azken urtean, ekintzaile askok beren asmamena eta egokitzeko gaitasuna erabili behar izan dituzte beren negozioak hondora ez daitezen, egungo osasun- eta ekonomia-krisiaren erdian. Gaztenpresatik, #JarraitzekoBerritzen ekimenaren bidez, berritzeko gaitasuna sustatu eta babestu dugu. Gure ehun ekintzailearen ikuspegi disruptibo eta berritzaileari esker, posible izan da bizi dugun egoera dinamiko eta ezegonkor honetan enpresa-jarduera bermatzea. Negozio askoren...