×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko

gzt-conquistar-cliente
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

“Enpresa baten funtzioa bezeroak sortzea da”. Esaldi bikain hori Peter Ferdinand Druckerrek esan zuen, enpresa-munduko pentsalaririk garrantzitsuenetako batek, eta zure negozioaren arrakasta bermatzeko egin behar duzun lehenengo gauza laburbiltzen du, argi eta garbi.

Druckerrek bezeroak “sortzeaz” hitz egiten zuenean, ez zuen “fabrikatzea” esan nahi, identifikatzen jakitea baizik. Horrela, gure publiko idealarengana bidera ditzakegu ahaleginak, gure produktuak eta zerbitzuak bezeroen premia eta gustuen arabera pertsonalizatzeaz gain. Bezero ideala (Buyer pertsona, marketineko hizkuntzan) bilatzean, haren interesak zehaztu eta premia eta kezka zehatzak ezagutu behar ditugu, gure kanpainak eta mezuak egokitu ahal izateko.

Lortu datu garrantzitsuak.

Profil bat zehaztu ahal izateko, ahalik eta informazio objektibo gehien bildu behar dugu. Informazio horrek honako datu hauek hartzen ditu barne:

  • Adina, generoa, lanbidea, sexua, nazionalitatea eta egoera zibila.
  • Sektore profesionala.
  • Gutxi gorabeherako diru-sarrerak.
  • Premiak eta erosteko interesak eta ohiturak.
  • Non bizi den eta nora joateko ohitura duen.
  • Zer kanal erabiltzen dituen informazioa jasotzeko.

Datu horiek lortzeko, merkatuko ikerketa bat egin, zure datu-basea erabili edo zure blogak edo webguneak lortzen duen trafikoari buruzko informazioa bildu dezakezu, Google Analytics bidez.

Identifikatu bezeroaren helburuak eta premiak.

Bezeroaren premiak, helburuak, motibazioak eta interesak identifikatzea da hurrengo urratsa. Zentzu horretan, argitasunez eta enpatiaz jokatu behar duzu, zure produktua zergatik erosi duen edo zure zerbitzua zergatik kontratatu duen jakin ahal izateko.

Ulertu zure bezeroa.

Honako hau da zeure buruari egin behar diozun galderarik garrantzitsuenetako bat: Zergatik erosi du nire produktua? Hausnartu prezioari, kalitateari eta abarri buruz; zure produktua edo zerbitzua zergatik erosi duen argitzen lagunduko dizun guztia funtsezkoa da etorkizunean are gehiago hobetu ahal izateko.

Pentsatu nola gauzatu salmenta.

Dagoeneko baduzu zure bezeroak behar duen produktua: orain, saldu egin behar diozu. Horretarako, online salmentaren fase guztiak berrikusi behar dituzu, konbertsioa barne.

Zaindu saldu osteko prozesua.

Azkenik, gogoratu gaur egun transakzio batek ezin duela inoiz salmentarekin amaitu: zure produktuari Bezero Esperientzia on bat gehitzen badiozu, bezeroa pozik geratuko da. Esparru horretan sartzen da, hain zuzen ere, sare sozialetako komunikazioa, zure blogeko eduki interesgarrien eta erabilgarrien ekarpena… Zure markaren enbaxadore bihurtzeko beharrezko guztia.

Dagoeneko zehaztu duzu nolakoa den zure bezero ideala. Orain, zeureganatzeko edo konkistatzeko estrategia batzuk bete behar dituzu.

  • Erakutsi zeu zarela aukerarik onena. Zure bezeroak eskatu dizun lehen eginkizuna iristen zaizunean, ez ahaztu zure aurrerabideen inguruko informazio eguneratua ematea. Partekatu emaitza guztiak (onak eta txarrak) eta konpondu sor daitezkeen arazo guztiak modu bateratuan. Erakutsi, uneoro, ahal duzun guztia egiten ari zarela eta bien onura lortzeko ari zarela lanean. Hala egitea lortzen baduzu, harreman ona sortuko duzu, eta, gainera, gogobetetasun-sentimendua piztuko duzu kontsumitzailearengan. Horrela, kontu hori eta beste asko irabazteko aukerak hobetuko dituzu.
  • Jarri arreta xehetasunetan. Zure produktua edo zerbitzua ona izan arren, seguruenik ezaugarri asko partekatuko ditu zure lehiakideekin. Horregatik, oso garrantzitsua da lehiakideengandik bereizten gaituzten xehetasunak nabarmentzea. Gogoratu bezeroaren inguruko informazio asko duzula; beraz, erabil ezazu zein alderdi baloratzen dituen jakiteko eta alderdi horiek nabarmentzeko.
  • Konpondu bezeroaren arazorik handiena. Bezero batekin harremanetan jartzen hasteko modurik onena haren arazorik handienei (inork konpondu ezin izan dituenei) erantzunen bat eskaintzea da.
  • Utz iezaiozu zure lana probatzen. Produktu bat benetan probatzeko aukera ematea da bezeroari sinesgarria iruditzeko modurik onena. Horrela, zuzenean ezagutuko ditu zure proposamenak eta nola lan egiten duzun. Eta, batez ere, haren konfiantza lortu ahal izango duzu.
  • Egokitu zure bezeroaren ezaugarrietara. Bezeroaren hizkuntza bera hitz egin behar duzu: termino teknikoak erabiltzen baditu, moldatu zaitez edo jar ezazu harremanetan pertsona egokiarekin. Mimetizatu bezeroaren premiekin eta, batik bat, ez utzi zalantza edo kezka bat bera ere argitu gabe. Jokatu enpatiaz eta saiatu zuk sentitu nahiko zenukeen bezala sentiarazten.

Eta, batez ere, gogoratu Gaztenpresan zure negozioa martxan jartzeko eta sendotzeko behar dituzun erreminta guztiak jartzen ditugula zure eskura: mentoring-programak edo behar dituzun gaitasun guztiak lortzen lagunduko dizuten prestakuntza-ikastaroak. Sartu gure webgunean eta informatu. Zure zain gaude.

Post gehiago irakurri.

Maitza 15, 2024
GAZTENPRESA: Nerea Forondarekin abiatuko dugu gaur, Bilbon bere ekintzailetzaren sustraiak jartzea erabaki duen ibiltariarekin. Nerea, ingeniaritza ikasi zenuen, baina orain brandingean aritzen zara, ezta? NEREA FORONDA: Hori da. Ingeniari batentzat hau magia da, ezta? Gehiago ulertzen hasi nintzen erakunde baten helburua, pertsonek zergatik kontsumitzen duten kontsumitzen dutena, zer behar duten, produktuak nola konpontzen dituen gauzak....
Maitza 6, 2024
Lehia handiko garai hauetan, bai kalean bertan, bai online eremuan, bezeroak erakartzea eta fidelizatzea da gure negozioaren etorkizunerako gako nagusietako bat. Pandemiak ecommerce delakoa bizkortu zuen, eta, beraz, orain geure burua bereizi behar dugu gure publikoarengana iristeko, kalitatezko produktu edo zerbitzu baten bidez, baina originala eta ezagutzeko modukoa ere izan dadin. Inork ez zuen esan...
Apirila 19, 2024
Negozio berri bat martxan jartzeko zailena ez da sortu nahi denaren ideia izatea, lurrera jaistea baizik, eta zure buruan dagoen ideia hori bideragarria eta errentagarria den benetako negozio bihur daitekeen aztertzea. Kasu hauetan oso erabilgarria gerta dakizukeen tresna bat Canvas Negozio Eredua da (Business Model Canvas); izan ere, paper-orri bakar batean ikus ditzakezu ekiteko orduan...
Apirila 12, 2024
Negozio-plan on bat da gure enpresak arrakasta lortzeko lehen urratsa. GAZTENPRESA: Zertarako esango zenuke dela garrantzitsua negozio-plan bat? AMAIA MAZÓN: Ideia gauzatzen hasten zarenean, beharrezkoa da jakitea ea horretarako lokal bat behar duzun, bazkideak beharko dituzun, hornitzaileak beharko dituzun, toki batean edo bestean kokatuko zaren etab. Gai izan behar zara, baita ere, ideia hori zure...
Martxoa 4, 2024
Digitalizazioa da negozio askoren konpondu gabeko arazoa. Horregatik, gaur Cristina Terán kazetari eta marketin digitaleko aholkularia dugu.   Gaztenpresa: Ekiten duzunean, badirudi dena jakin behar duzula. Eta askotan, tresna teknologikoekin (sare sozialak, internet, etab.) identifikatu naiteke edo ongi eta eroso senti naiteke. Baina izerdi hotzak ematen dizkidate kontabilitatearekin, finantzekin eta abarrekin lotutako beste gai batzuekin....
Otsaila 8, 2024
GAZTENPRESA: Inma, lehen, mikroetatik kanpo, ekitea gauza hutsala ez dela jakitea garrantzitsua dela komentatzen ari ginen. Eta oso interesgarria iruditzen zaidan konparazio bat egiten zenuen. Kontatuko diguzu? INMA RAMOS: Guk 30 urte daramatzagu ekiten duten pertsonekin lanean. Eta askotan, pertsonak ekiten duenean, egiten duen lehen aldia da. Beraz, gelditu gabe korrika egiten ari naizen esprint...