×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Sortu estrategia bat zure bezero ideala identifikatzeko eta zeureganatzeko

gzt-conquistar-cliente
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

“Enpresa baten funtzioa bezeroak sortzea da”. Esaldi bikain hori Peter Ferdinand Druckerrek esan zuen, enpresa-munduko pentsalaririk garrantzitsuenetako batek, eta zure negozioaren arrakasta bermatzeko egin behar duzun lehenengo gauza laburbiltzen du, argi eta garbi.

Druckerrek bezeroak “sortzeaz” hitz egiten zuenean, ez zuen “fabrikatzea” esan nahi, identifikatzen jakitea baizik. Horrela, gure publiko idealarengana bidera ditzakegu ahaleginak, gure produktuak eta zerbitzuak bezeroen premia eta gustuen arabera pertsonalizatzeaz gain. Bezero ideala (Buyer pertsona, marketineko hizkuntzan) bilatzean, haren interesak zehaztu eta premia eta kezka zehatzak ezagutu behar ditugu, gure kanpainak eta mezuak egokitu ahal izateko.

Lortu datu garrantzitsuak.

Profil bat zehaztu ahal izateko, ahalik eta informazio objektibo gehien bildu behar dugu. Informazio horrek honako datu hauek hartzen ditu barne:

  • Adina, generoa, lanbidea, sexua, nazionalitatea eta egoera zibila.
  • Sektore profesionala.
  • Gutxi gorabeherako diru-sarrerak.
  • Premiak eta erosteko interesak eta ohiturak.
  • Non bizi den eta nora joateko ohitura duen.
  • Zer kanal erabiltzen dituen informazioa jasotzeko.

Datu horiek lortzeko, merkatuko ikerketa bat egin, zure datu-basea erabili edo zure blogak edo webguneak lortzen duen trafikoari buruzko informazioa bildu dezakezu, Google Analytics bidez.

Identifikatu bezeroaren helburuak eta premiak.

Bezeroaren premiak, helburuak, motibazioak eta interesak identifikatzea da hurrengo urratsa. Zentzu horretan, argitasunez eta enpatiaz jokatu behar duzu, zure produktua zergatik erosi duen edo zure zerbitzua zergatik kontratatu duen jakin ahal izateko.

Ulertu zure bezeroa.

Honako hau da zeure buruari egin behar diozun galderarik garrantzitsuenetako bat: Zergatik erosi du nire produktua? Hausnartu prezioari, kalitateari eta abarri buruz; zure produktua edo zerbitzua zergatik erosi duen argitzen lagunduko dizun guztia funtsezkoa da etorkizunean are gehiago hobetu ahal izateko.

Pentsatu nola gauzatu salmenta.

Dagoeneko baduzu zure bezeroak behar duen produktua: orain, saldu egin behar diozu. Horretarako, online salmentaren fase guztiak berrikusi behar dituzu, konbertsioa barne.

Zaindu saldu osteko prozesua.

Azkenik, gogoratu gaur egun transakzio batek ezin duela inoiz salmentarekin amaitu: zure produktuari Bezero Esperientzia on bat gehitzen badiozu, bezeroa pozik geratuko da. Esparru horretan sartzen da, hain zuzen ere, sare sozialetako komunikazioa, zure blogeko eduki interesgarrien eta erabilgarrien ekarpena… Zure markaren enbaxadore bihurtzeko beharrezko guztia.

Dagoeneko zehaztu duzu nolakoa den zure bezero ideala. Orain, zeureganatzeko edo konkistatzeko estrategia batzuk bete behar dituzu.

  • Erakutsi zeu zarela aukerarik onena. Zure bezeroak eskatu dizun lehen eginkizuna iristen zaizunean, ez ahaztu zure aurrerabideen inguruko informazio eguneratua ematea. Partekatu emaitza guztiak (onak eta txarrak) eta konpondu sor daitezkeen arazo guztiak modu bateratuan. Erakutsi, uneoro, ahal duzun guztia egiten ari zarela eta bien onura lortzeko ari zarela lanean. Hala egitea lortzen baduzu, harreman ona sortuko duzu, eta, gainera, gogobetetasun-sentimendua piztuko duzu kontsumitzailearengan. Horrela, kontu hori eta beste asko irabazteko aukerak hobetuko dituzu.
  • Jarri arreta xehetasunetan. Zure produktua edo zerbitzua ona izan arren, seguruenik ezaugarri asko partekatuko ditu zure lehiakideekin. Horregatik, oso garrantzitsua da lehiakideengandik bereizten gaituzten xehetasunak nabarmentzea. Gogoratu bezeroaren inguruko informazio asko duzula; beraz, erabil ezazu zein alderdi baloratzen dituen jakiteko eta alderdi horiek nabarmentzeko.
  • Konpondu bezeroaren arazorik handiena. Bezero batekin harremanetan jartzen hasteko modurik onena haren arazorik handienei (inork konpondu ezin izan dituenei) erantzunen bat eskaintzea da.
  • Utz iezaiozu zure lana probatzen. Produktu bat benetan probatzeko aukera ematea da bezeroari sinesgarria iruditzeko modurik onena. Horrela, zuzenean ezagutuko ditu zure proposamenak eta nola lan egiten duzun. Eta, batez ere, haren konfiantza lortu ahal izango duzu.
  • Egokitu zure bezeroaren ezaugarrietara. Bezeroaren hizkuntza bera hitz egin behar duzu: termino teknikoak erabiltzen baditu, moldatu zaitez edo jar ezazu harremanetan pertsona egokiarekin. Mimetizatu bezeroaren premiekin eta, batik bat, ez utzi zalantza edo kezka bat bera ere argitu gabe. Jokatu enpatiaz eta saiatu zuk sentitu nahiko zenukeen bezala sentiarazten.

Eta, batez ere, gogoratu Gaztenpresan zure negozioa martxan jartzeko eta sendotzeko behar dituzun erreminta guztiak jartzen ditugula zure eskura: mentoring-programak edo behar dituzun gaitasun guztiak lortzen lagunduko dizuten prestakuntza-ikastaroak. Sartu gure webgunean eta informatu. Zure zain gaude.

Post gehiago irakurri.

Abendua 2, 2021
Negozio bat martxan jarri baino lehen, hainbat erabaki hartu, kalkulu asko egin eta faktore ugari aztertu behar dira; baina benetako erronka gure denda, jatetxe edo bulegoaren pertsiana altxatzen dugunean hasten da. Egunero, datu hauek hartu beharko ditugu kontuan, gure hasierako negozio-plana ondo zegoen ala doikuntzaren bat behar duen ikusteko: erosketen bolumena, gehien edo gutxien saldutako...
Azaroa 23, 2021
Ekintzaile askok, beren negozioaren publizitatea Interneten eta/edo sare sozialetan egiteko aukera planteatzen zaienean, ez dute beharrezkotzat hartzen, inbertsio gisa baino gehiago gastu gisa ikusten baitute aukera hori. Eta, jakina, Googlen, Facebooken, Instagramen… iragarkiren bat egiten badugu zein helburu lortu nahi dugun argi izan gabe eta iragarki hori zein publikok jasoko duen ondo zehaztu/segmentatu gabe, seguruenik,...
Azaroa 19, 2021
Gaur, azaroak 19, Emakume Ekintzailearen Nazioarteko Eguna da. Horregatik, Gaztenpresatik, zorionak guri, emakume ekintzaileoi, gure negozioa aurrera ateratzeko egiten dugun etengabeko lan eta ahaleginagatik. Badakigu gaur egun oraindik ere desparekotasun handia dagoela gure gizartean, eta aparteko ahalegina egin behar dugula. Hala ere, Gaztenpresako ekintzaileen artean, % 42 emakumeak izan ziren 2020an; horrek esan nahi du emakumeak...
Azaroa 8, 2021
Gaztenpresan lan egiten dugunok, askotan, honela jokatzen duten ekintzaileak aurkitzen ditugu: negozioa irekita hilabete batzuk igaro ondoren, kosta ahala kosta bezero berriak lortu nahi dituzte, eta oraindik negozioaren berri ez duten bezeroekin konektatzera bideratzen dituzte marketin digitaleko ahalegin guztiak. Estrategiak argia dirudi: zenbat eta pertsona gehiagok ezagutzen duten nire negozioa, orduan eta aukera gehiago izango...
Azaroa 3, 2021
Pandemiak ere ezin du espiritu ekintzailea geldiarazi. Ia 20 urtez inoren kontura lanean aritu eta langabezian geratu ondoren, 3 emakume ekintzaile hauek lanari ekin eta beren proiektua aurrera ateratzea erabaki zuten. Euren buruarekiko, bezeroekiko eta merkatuari buruz zuten ezagutzarekiko konfiantzaren ondorioz, ideiak oso argi zituzten, eta jauzi egitera animatu ziren. Duela hilabete batzuk, ilusioz beteta, Magdalena Grandek,...
Urria 29, 2021
Ekitearen gakoetako bat negozio-eredua zehaztea da, zure enpresa izango denak diru-sarrerak lor ditzan eta errentagarria izan dadin. Planteamendua itxuraz erraza bada ere, negozio-eredua erabakitzeko funtsezko alderdi batzuk zehaztu behar dira, honako hauek, adibidez: bezeroak, haien gustuak eta beharrak, haiengana hurbiltzeko modua zure bezero egin daitezen, eta, azken finean, erabaki estrategikoak hartzeko behar duzun informazioa lortzea....