×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Erreklamazio-liburua ETE eta autonomoentzat

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Erreklamazio-liburua funtsezkoa da, eta zure bezeroen eskura izan behar duzu beti. Izan ere, erabiltzaileek eta kontsumitzaileek euren interesak defendatu eta babesteko tresna nagusia da. Erreklamazio-orri gisa ere ezagutzen dugu.

2014ko uztailean, Eusko Jaurlaritzak dekretu bat onartu zuen, kontsumoko erreklamazio-orri horiek erregulatzeko eta Euskal Autonomia Erkidegoan haiek aintzat hartzeko prozedura zehazteko. Dekretu horren bidez, Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuak kontsumitzaileen babesa eta haien eskubideen defentsa indartu nahi zituen, baita gatazkak konpontzeko metodo arin bat ezarri ere.

Jarraian, kontuan hartu behar dituzun puntu nagusiak azaltzen ditugu:

Zeinek izan behar ditu erreklamazio-orriak?

Dekretuaren arabera, pertsona fisiko edo juridikoek, banakakoek edo kolektiboek, profesionalek edo establezimendu publiko edo pribatuen titularrek izan behar dituzte, baldin eta ondasun higigarriak edo higiezinak, produktuak eta zerbitzuak ekoizten, ematen, helarazten edo igortzen badizkiete, zuzenean merkaturaturik, kontsumitzaileei eta erabiltzaileei. Halaber, publikoari irekitako establezimendurik edo lokalik ez duten urruneko salmentarako, salmenta automatikorako, merkataritza elektronikorako eta halakoetarako enpresek eta profesionalek ere izan behar dituzte, derrigorrez, baldin eta EAEn badaukate helbide soziala edo fiskala.

Zein geratzen dira betebehar horretatik kanpo?

Irakaskuntza arautuak ematen dituzten ikastetxe baimenduak, eta profesional liberalak, legez onartutako lanbide-elkargo batean eman behar badute izena jardunean aritzeko.

Erreklamazio guztiak berdinak dira?

Ez. Lehenik eta behin, araudiak hiru erreklamazio-mota bereizten ditu:

  • Kexak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek, kontsumitu duen ondasunarekin edo eman zaion zerbitzuarekin gustura ez dagoela eta, adierazpen bat egitea, gustura ez dagoela jakinarazteko, bestelako asmorik gabe.
  • Erreklamazioak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek Administrazio Publikoari jakinaraztea haren eskubideak edo interes partikularrak urratu direla ondasun bat erostean edo zerbitzu bat jasotzean, eta hauxe eskatzen duela: ondasun edo zerbitzu hori behar bezala eman, ordezkatu edo ordaindu dakiola.
  • Salaketak: idazki baten bitartez, Administrazio Publikoari jakinaraztea arau-hauste administratibo bat egon daitekeela.

Erreklamazio-orrien ezaugarriak:

Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak 3 ale izango ditu (sinadura originalak dituen alea Administrazioarentzat izango da; beste bi aleak, berriz, alderdi erreklamatzailearentzat eta alderdi erreklamatuarentzat izango dira), eta Autonomia Erkidegoko bi hizkuntza ofizialetan idatzita egongo dira nahitaez.

Non eskuratu daitezke?

Legez ezarritako tasa ordainduz eskuratuko dira Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan edo administrazio publikoen beste arreta-zerbitzu batzuetan.

Nola erabiltzen dira?

Erreklamazioa jasotzen duen alderdiak bere identifikazio-datuak bete beharko ditu, erreklamazio-orria entregatu baino lehen. Alderdi erreklamatzaileak bere identifikazio-datuak beteko ditu, zer gertatu den deskribatuko du labur-labur, eta argi azalduko du zer asmo duen pertsona erreklamatuarekiko. Ondoren, bi alderdiek erreklamazio-orria sinatuko dute (alderdi erreklamatuak enpresaren zigilua erabili ahal izango du sinaduraren ordez). Alderdi erreklamatuaren sinadurak erreklamazioa jaso duela baino ez du adierazten, eta ez, ordea, erreklamatzaileak gertaeren gainean emandako bertsioa onartzen duenik.

Eta nola du Administrazioak erreklamazioen berri?

Hori erreklamatzailearen kontura izango da. Erreklamazioak Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan aurkeztuko dira, kontsumitzaileen informaziorako udal-bulegoetan, edo  baliabide elektronikoen bitartez, Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan. Beharrezkoa da faktura edo ordainketaren egiaztagiria, kontratua, informazio-liburuxkak, berme-agiria edota gertakariak balioesten laguntzen duen beste edozein froga edo dokumentu gordetzea.

Erreklamazio-orriak izatera behartuta dagoenak horren berri eman beharko du, ondo ikusteko moduko kartel baten bidez. Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua arduratuko da Dekretu honetan deskribatutako betebeharrak zaintzeaz eta ikuskatzeaz.

Nafarroan, erabiltzaile eta kontsumitzaileen erreklamazio-orriak Araba, Bizkaia eta Gipuzkoan antzera erregulatzen dira. Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak hiru ale izango ditu: orri originala, zuria, Administrazioarentzat; kolore arrosako kopia bat, erreklamazioa jasotzen duenarentzat; eta beste kopia bat, kolore berdekoa, erreklamatzailearentzat. Erreklamazio-orriak Foru Komunitateko Merkataritza eta Turismo Zuzendaritza Nagusiko Kontsumo Sailean eskura daitezke, ezarritako tasak ordainduz. Erreklamazio-orrien betetze-maila egiaztatzeko ardura arlo horretan eskumena duten Nafarroako administrazio-organoena da.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

enero 21, 2021
Una persona emprendedora debe tener conocimientos sobre un montón de temas que igual no tienen nada que ver con su actividad: tecnología, informática, cómo hablar en público, técnicas de venta, marketing y comunicación… y hasta contabilidad. Pero una cosa es tener nociones básicas sobre estas materias para funcionar en el día a día y otra...
enero 13, 2021
Una persona emprendedora es un auténtico valor en sí misma: aporta visión de negocio, iniciativa, creatividad y liderazgo; es innovadora, resolutiva, sabe sobreponerse a los obstáculos y es capaz de reinventarse para mantener su negocio. Pero cuando una persona emprendedora forma parte de otra empresa se convierte en una auténtica joya a la que hay...
enero 4, 2021
Una de las lecciones que nos ha dejado el viejo 2020 es que el emprendimiento implica colaborar, adaptarse y, sobre todo, innovar. Por eso en Gaztenpresa hemos aprovechado la llegada del nuevo año 2021 para poner en marcha nuestra web renovada, una herramienta innovadora diseñada para adaptarse a todos los escenarios del emprendimiento con el...
diciembre 30, 2020
El genial Albert Einstein dijo una vez: “Es en épocas de crisis cuando nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”. Y aunque 2020 ha sido un año especialmente duro para mucha gente, también nos ha permitido descubrir el talento, la capacidad de superación y el espíritu emprendedor de muchísimas otras personas que, como...
diciembre 7, 2020
El modelo Canvas es uno de los métodos más efectivos que existen para describir una idea de negocio de una manera sencilla, visual y comprensible. Se basa en el libro The Business Model Canvas, escrito por Alexander Osterwalder. Este método parte de la premisa de que cualquier empresa debe asentarse sobre cuatro pilares: los clientes,...
diciembre 1, 2020
Aunque la hostelería es uno de los sectores más castigados por la pandemia, cada día encontramos ejemplos de personas emprendedoras que no se resignan y que intentar combatir esta difícil situación con creatividad y buen ánimo. Juan Carlos Caro y Borja García Argüelles son dos de esas personas que han decidido dar un paso adelante...