×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Erreklamazio-liburua ETE eta autonomoentzat

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Erreklamazio-liburua funtsezkoa da, eta zure bezeroen eskura izan behar duzu beti. Izan ere, erabiltzaileek eta kontsumitzaileek euren interesak defendatu eta babesteko tresna nagusia da. Erreklamazio-orri gisa ere ezagutzen dugu.

2014ko uztailean, Eusko Jaurlaritzak dekretu bat onartu zuen, kontsumoko erreklamazio-orri horiek erregulatzeko eta Euskal Autonomia Erkidegoan haiek aintzat hartzeko prozedura zehazteko. Dekretu horren bidez, Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuak kontsumitzaileen babesa eta haien eskubideen defentsa indartu nahi zituen, baita gatazkak konpontzeko metodo arin bat ezarri ere.

Jarraian, kontuan hartu behar dituzun puntu nagusiak azaltzen ditugu:

Zeinek izan behar ditu erreklamazio-orriak?

Dekretuaren arabera, pertsona fisiko edo juridikoek, banakakoek edo kolektiboek, profesionalek edo establezimendu publiko edo pribatuen titularrek izan behar dituzte, baldin eta ondasun higigarriak edo higiezinak, produktuak eta zerbitzuak ekoizten, ematen, helarazten edo igortzen badizkiete, zuzenean merkaturaturik, kontsumitzaileei eta erabiltzaileei. Halaber, publikoari irekitako establezimendurik edo lokalik ez duten urruneko salmentarako, salmenta automatikorako, merkataritza elektronikorako eta halakoetarako enpresek eta profesionalek ere izan behar dituzte, derrigorrez, baldin eta EAEn badaukate helbide soziala edo fiskala.

Zein geratzen dira betebehar horretatik kanpo?

Irakaskuntza arautuak ematen dituzten ikastetxe baimenduak, eta profesional liberalak, legez onartutako lanbide-elkargo batean eman behar badute izena jardunean aritzeko.

Erreklamazio guztiak berdinak dira?

Ez. Lehenik eta behin, araudiak hiru erreklamazio-mota bereizten ditu:

  • Kexak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek, kontsumitu duen ondasunarekin edo eman zaion zerbitzuarekin gustura ez dagoela eta, adierazpen bat egitea, gustura ez dagoela jakinarazteko, bestelako asmorik gabe.
  • Erreklamazioak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek Administrazio Publikoari jakinaraztea haren eskubideak edo interes partikularrak urratu direla ondasun bat erostean edo zerbitzu bat jasotzean, eta hauxe eskatzen duela: ondasun edo zerbitzu hori behar bezala eman, ordezkatu edo ordaindu dakiola.
  • Salaketak: idazki baten bitartez, Administrazio Publikoari jakinaraztea arau-hauste administratibo bat egon daitekeela.

Erreklamazio-orrien ezaugarriak:

Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak 3 ale izango ditu (sinadura originalak dituen alea Administrazioarentzat izango da; beste bi aleak, berriz, alderdi erreklamatzailearentzat eta alderdi erreklamatuarentzat izango dira), eta Autonomia Erkidegoko bi hizkuntza ofizialetan idatzita egongo dira nahitaez.

Non eskuratu daitezke?

Legez ezarritako tasa ordainduz eskuratuko dira Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan edo administrazio publikoen beste arreta-zerbitzu batzuetan.

Nola erabiltzen dira?

Erreklamazioa jasotzen duen alderdiak bere identifikazio-datuak bete beharko ditu, erreklamazio-orria entregatu baino lehen. Alderdi erreklamatzaileak bere identifikazio-datuak beteko ditu, zer gertatu den deskribatuko du labur-labur, eta argi azalduko du zer asmo duen pertsona erreklamatuarekiko. Ondoren, bi alderdiek erreklamazio-orria sinatuko dute (alderdi erreklamatuak enpresaren zigilua erabili ahal izango du sinaduraren ordez). Alderdi erreklamatuaren sinadurak erreklamazioa jaso duela baino ez du adierazten, eta ez, ordea, erreklamatzaileak gertaeren gainean emandako bertsioa onartzen duenik.

Eta nola du Administrazioak erreklamazioen berri?

Hori erreklamatzailearen kontura izango da. Erreklamazioak Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan aurkeztuko dira, kontsumitzaileen informaziorako udal-bulegoetan, edo  baliabide elektronikoen bitartez, Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan. Beharrezkoa da faktura edo ordainketaren egiaztagiria, kontratua, informazio-liburuxkak, berme-agiria edota gertakariak balioesten laguntzen duen beste edozein froga edo dokumentu gordetzea.

Erreklamazio-orriak izatera behartuta dagoenak horren berri eman beharko du, ondo ikusteko moduko kartel baten bidez. Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua arduratuko da Dekretu honetan deskribatutako betebeharrak zaintzeaz eta ikuskatzeaz.

Nafarroan, erabiltzaile eta kontsumitzaileen erreklamazio-orriak Araba, Bizkaia eta Gipuzkoan antzera erregulatzen dira. Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak hiru ale izango ditu: orri originala, zuria, Administrazioarentzat; kolore arrosako kopia bat, erreklamazioa jasotzen duenarentzat; eta beste kopia bat, kolore berdekoa, erreklamatzailearentzat. Erreklamazio-orriak Foru Komunitateko Merkataritza eta Turismo Zuzendaritza Nagusiko Kontsumo Sailean eskura daitezke, ezarritako tasak ordainduz. Erreklamazio-orrien betetze-maila egiaztatzeko ardura arlo horretan eskumena duten Nafarroako administrazio-organoena da.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Junio 15, 2021
Normalmente, cuando preguntamos a una persona emprendedora qué herramientas de marketing va a utilizar para dar a conocer su negocio, prácticamente la mayoría de ellos menciona las redes sociales. Sin embargo, cuando profundizamos un poco más y les pedimos que nos indiquen “¿y qué vas a contar en ellas?”, “¿cómo lo vas a contar?”, “¿con...
Junio 10, 2021
Ya son 25 los años que llevamos en Gaztenpresa siendo un referente de ayuda y acompañamiento a muchas personas emprendedoras del País Vasco y Navarra. En todo este tiempo, nuestros objetivos de estimular el emprendimiento y crear empleo siguen intactos. Durante 2020, la crisis provocada por la COVID-19, ha golpeado con dureza nuestro tejido económico...
Junio 4, 2021
Algodón, lana y lino orgánicos; materiales reciclados; cuero vegetal; fibras de naranja, bambú y piña… Desde hace varios años el mundo de la moda ha asumido muchas de las tendencias sociales en favor de la sostenibilidad y el medio ambiente, y ha trabajado para crear materiales más respetuosos con nuestro entorno. En paralelo, esta apuesta...
Mayo 26, 2021
Cuando el cantante británico Elton John comenzaba a destacar al principio de su carrera, su agente, Howard Rose, le dio una serie de consejos que marcarían su trayectoria y que jamás olvidaría. Aunque ya tenía fama suficiente para celebrar grandes conciertos, Rose le recomendó en cierta ocasión: “No te pongas en la tesitura de actuar...
Mayo 21, 2021
Hace unos años, una joven emprendedora llamada Alazne se dio cuenta de que, aunque había hecho infinidad de viajes por todo el mundo, apenas tenía fotos de recuerdo que merecieran la pena. Selfies borrosos, encuadres deficientes, gente por todas las partes… fuera cual fuera la razón, de las miles de fotografías que había tomado solo...
Mayo 7, 2021
Durante el último año en Gaztenpresa te hemos enseñado ejemplos de cómo reinventarse y adaptar un negocio es posible para intentar salir de esta complicada crisis sanitaria y empresarial. Pero ahora ha llegado tu turno y el de otras muchas personas que ponéis o queréis poner a prueba el espíritu emprendedor que lleváis dentro. En...