×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Erreklamazio-liburua ETE eta autonomoentzat

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Erreklamazio-liburua funtsezkoa da, eta zure bezeroen eskura izan behar duzu beti. Izan ere, erabiltzaileek eta kontsumitzaileek euren interesak defendatu eta babesteko tresna nagusia da. Erreklamazio-orri gisa ere ezagutzen dugu.

2014ko uztailean, Eusko Jaurlaritzak dekretu bat onartu zuen, kontsumoko erreklamazio-orri horiek erregulatzeko eta Euskal Autonomia Erkidegoan haiek aintzat hartzeko prozedura zehazteko. Dekretu horren bidez, Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuak kontsumitzaileen babesa eta haien eskubideen defentsa indartu nahi zituen, baita gatazkak konpontzeko metodo arin bat ezarri ere.

Jarraian, kontuan hartu behar dituzun puntu nagusiak azaltzen ditugu:

Zeinek izan behar ditu erreklamazio-orriak?

Dekretuaren arabera, pertsona fisiko edo juridikoek, banakakoek edo kolektiboek, profesionalek edo establezimendu publiko edo pribatuen titularrek izan behar dituzte, baldin eta ondasun higigarriak edo higiezinak, produktuak eta zerbitzuak ekoizten, ematen, helarazten edo igortzen badizkiete, zuzenean merkaturaturik, kontsumitzaileei eta erabiltzaileei. Halaber, publikoari irekitako establezimendurik edo lokalik ez duten urruneko salmentarako, salmenta automatikorako, merkataritza elektronikorako eta halakoetarako enpresek eta profesionalek ere izan behar dituzte, derrigorrez, baldin eta EAEn badaukate helbide soziala edo fiskala.

Zein geratzen dira betebehar horretatik kanpo?

Irakaskuntza arautuak ematen dituzten ikastetxe baimenduak, eta profesional liberalak, legez onartutako lanbide-elkargo batean eman behar badute izena jardunean aritzeko.

Erreklamazio guztiak berdinak dira?

Ez. Lehenik eta behin, araudiak hiru erreklamazio-mota bereizten ditu:

  • Kexak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek, kontsumitu duen ondasunarekin edo eman zaion zerbitzuarekin gustura ez dagoela eta, adierazpen bat egitea, gustura ez dagoela jakinarazteko, bestelako asmorik gabe.
  • Erreklamazioak: kontsumitzaile edo erabiltzaile batek Administrazio Publikoari jakinaraztea haren eskubideak edo interes partikularrak urratu direla ondasun bat erostean edo zerbitzu bat jasotzean, eta hauxe eskatzen duela: ondasun edo zerbitzu hori behar bezala eman, ordezkatu edo ordaindu dakiola.
  • Salaketak: idazki baten bitartez, Administrazio Publikoari jakinaraztea arau-hauste administratibo bat egon daitekeela.

Erreklamazio-orrien ezaugarriak:

Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak 3 ale izango ditu (sinadura originalak dituen alea Administrazioarentzat izango da; beste bi aleak, berriz, alderdi erreklamatzailearentzat eta alderdi erreklamatuarentzat izango dira), eta Autonomia Erkidegoko bi hizkuntza ofizialetan idatzita egongo dira nahitaez.

Non eskuratu daitezke?

Legez ezarritako tasa ordainduz eskuratuko dira Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan edo administrazio publikoen beste arreta-zerbitzu batzuetan.

Nola erabiltzen dira?

Erreklamazioa jasotzen duen alderdiak bere identifikazio-datuak bete beharko ditu, erreklamazio-orria entregatu baino lehen. Alderdi erreklamatzaileak bere identifikazio-datuak beteko ditu, zer gertatu den deskribatuko du labur-labur, eta argi azalduko du zer asmo duen pertsona erreklamatuarekiko. Ondoren, bi alderdiek erreklamazio-orria sinatuko dute (alderdi erreklamatuak enpresaren zigilua erabili ahal izango du sinaduraren ordez). Alderdi erreklamatuaren sinadurak erreklamazioa jaso duela baino ez du adierazten, eta ez, ordea, erreklamatzaileak gertaeren gainean emandako bertsioa onartzen duenik.

Eta nola du Administrazioak erreklamazioen berri?

Hori erreklamatzailearen kontura izango da. Erreklamazioak Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutuaren lurralde-zerbitzuetan aurkeztuko dira, kontsumitzaileen informaziorako udal-bulegoetan, edo  baliabide elektronikoen bitartez, Eusko Jaurlaritzaren egoitza elektronikoan. Beharrezkoa da faktura edo ordainketaren egiaztagiria, kontratua, informazio-liburuxkak, berme-agiria edota gertakariak balioesten laguntzen duen beste edozein froga edo dokumentu gordetzea.

Erreklamazio-orriak izatera behartuta dagoenak horren berri eman beharko du, ondo ikusteko moduko kartel baten bidez. Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua arduratuko da Dekretu honetan deskribatutako betebeharrak zaintzeaz eta ikuskatzeaz.

Nafarroan, erabiltzaile eta kontsumitzaileen erreklamazio-orriak Araba, Bizkaia eta Gipuzkoan antzera erregulatzen dira. Erreklamazio-orrien sorta bakoitzak hiru ale izango ditu: orri originala, zuria, Administrazioarentzat; kolore arrosako kopia bat, erreklamazioa jasotzen duenarentzat; eta beste kopia bat, kolore berdekoa, erreklamatzailearentzat. Erreklamazio-orriak Foru Komunitateko Merkataritza eta Turismo Zuzendaritza Nagusiko Kontsumo Sailean eskura daitezke, ezarritako tasak ordainduz. Erreklamazio-orrien betetze-maila egiaztatzeko ardura arlo horretan eskumena duten Nafarroako administrazio-organoena da.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Febrero 8, 2024
GAZENPRESA: Inma, antes, fuera de micros, comentábamos que es importante descubrir que emprender no es algo trivial. Y hacías un símil que me parece muy interesante. ¿Nos lo cuentas? INMA RAMOS: Nosotras llevamos 30 años trabajando con personas que emprenden. Y muchas veces, cuando la persona emprende, es la primera vez que lo hace. Con...
Enero 15, 2024
Simon Zineck decía que el emprendimiento no es una carrera, es un viaje que nunca termina. En este viaje tenemos que llevar la mochila llena de muchas herramientas y una fundamental es la salud financiera. Arrancamos esta serie de charlas con Iñaki Ruiz de Balugera, que ha dedicado toda su carrera profesional a asesorar a...
Diciembre 13, 2023
Hablamos con Patxi Vizcaíno, que junto a Imanol Lecuona e Iñigo Gracia, han puesto en marcha Vaprest, una empresa guipuzcoana dedicada a la instalación, reparación y mantenimiento de aparatos a presión para todo tipo de sectores, desde acerías y fundiciones hasta fábricas alimentarias, pasando por hospitales, lavanderías, etc. ¿Cómo os decidisteis Imanol, Iñigo y tú...
Diciembre 4, 2023
Junto con a Beatriz Ramos y Tzibi Juaristie, Eukene Arana ha puesto en marcha una cooperativa sin ánimo de lucro que ayuda a entidades públicas y privadas a proteger, prevenir y conseguir el buen trato a la infancia y la adolescencia. Nos lo cuenta en esta entrevista. Para conoceros un poco mejor, ¿nos puedes explicar...
Noviembre 10, 2023
Hoy hablamos con Sheila Rubia, una emprendedora que, junto con su pareja, Emilio Cabrera, ha puesto en marcha en Pamplona un negocio de cocina casera para llevar. Su establecimiento se llama Pollos Asados La Abuela y, en esta entrevista, nos explica el origen de este proyecto y cómo le ha ayudado Gaztenpresa a convertirlo en...
Octubre 23, 2023
Fue construyendo una txalupa en la escuela cuando este alavés descubrió que su vida siempre iba a estar vinculada a la madera. Y así ha sido, aunque no siempre de la misma forma. En esta entrevista, Félix Pikatza nos cuenta cómo su actividad como artesano ha ido transformándose a medida que las necesidades del mercado...