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En Gaztenpresa nuestro objetivo es asesorar y financiar a nuevos negocios, a través del impulso al autoempleo y al emprendizaje y por eso sabemos que una de las grandes preocupaciones de cualquier persona al cargo de su empresa es cómo conseguir clientes. Pero, ¿nos hemos planteado cómo gestionarlos una vez que los tenemos? Guardar tarjetas, llevar al día el listado del móvil… cada persona tiene su técnica, pero un profesional, en esta era de lo digital, necesitará un sistema más completo que le permita sacar el máximo provecho a su cartera de clientes. Para ello acuden a nuestro rescate los sistemas de gestión de clientes, o CRM, por sus siglas en inglés (Customer Relationship Manager).
Os presentamos a continuación 4 soluciones CRM que os ayudarán a gestionar vuestra cartera de clientes.
Con planes que van desde los 9 hasta los 79 euros al mes, SumaCRM es una aplicación de gestión de clientes dirigida especialmente a PyMES, ya que sus fundadores son dos emprendedores que se habían encontrado previamente con problemas para gestionar a sus clientes y que decidieron por ello crear una aplicación sencilla, útil y fácil de gestionar. Así, podemos crear una página por cada contacto y añadir en ella cualquier conversación, email o tarea. Tiene una versión gratuita con todas las funcionalidades, pero limitada a 2 usuarios y una agenda de 100 contactos y 50MB de espacio para archivos almacenados, 5 negociaciones y 5 casos, e ilimitadas notas y tareas.
Estamos ante una de las soluciones líder en el sector CRM. Es el más completo y el más personalizable, no tiene nada que envidiar a las aplicaciones más clásicas del sector. De hecho, en realidad, Salesforce es una aplicación que no solo ofrece funcionalidades de CRM sino que también tiene plataformas específicas de atención al cliente (desk) o ventas y márketing. Cada aplicación (ellos las llaman “nubes”) se tiene que comprar aparte. En contra tiene que su curva de aprendizaje es más pronunciada y que es uno de los más caros: en el caso de la Sales Cloud o Nube de ventas los precios van desde los 70 hasta los 270 euros al mes por usuario. Eso sí, en funcionalidades no tiene rival.
En este caso se trata de un programa open source que podemos descargar e instalar de manera gratuita en nuestro servidor si tenemos los conocimientos necesarios. No tendremos que pagar ninguna licencia, pero tendremos que hacernos cargo del buen funcionamiento de todo. SuiteCRM tiene su origen en la aplicación SugarCRM (uno de los CRM referentes) y tiene las mismas funcionalidades para la gestión efectiva de los clientes, como adjuntar documentos externos vinculados a clientes, una agenda de tareas y eventos con recordatorios y la gestión de productos y servicios con sus correspondientes tarifas. En SuiteCRM además contamos con distintos módulos extra que se pueden añadir de manera gratuita.
Un clásico en la gestión de contactos empresariales. Highrise es una plataforma muy intuitiva y fácil de usar. Al igual que las otras aplicaciones, permite importar contactos desde un archivo Excel y desde una cuenta de email. En Highrise cada contacto cuenta con una ficha en la que podemos añadir todos sus datos, las interacciones que tengamos con ellos y las tareas que tenemos pendiente con ese contacto. El precio es desde 24 hasta 149 dólares al mes, en función del número de personas que lo usen. También ofrece un plan gratuito, limitado a 2 usuarios y un máximo de 250 clientes, sin la posibilidad de adjuntar documentos. Pero, ¿quién necesita adjuntar documentos en la época de Google Drive y Dropbox?
No es propiamente un CRM, pero puede serlo. Nos explicamos: LABORAL Kutxa, la entidad que hace posible Gaztenpresa, ofrece a sus clientes un programa de facturación y presupuestos gratuito que se llama Gestiolan. A este programa se le puede añadir un módulo de CRM. Así, es posible controlar todo el flujo de facturación junto al resto de información comercial de cada cliente. Este módulo, a diferencia del núcleo de Gestiolan, no es gratuito. Puedes informarte de sus funciones y coste en la página web de la empresa que lo desarrolla: 3e Trade.
