×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Salmenta-prozesuan zure CRMari etekinik handiena ateratzeko aholkuak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Ba al duzu CRMrik? Agian bai, baina beharbada oraindik ez diozu etekin guztia atera. CRM mota asko dago. Gaur egun, bezeroekiko harremanen gestioa edo Customer Relationship Management kontzeptua adierazten duten siglak baino gehiago da CRMa: enpresa bateko kide guztiei harreman- eta bezero-sarea antolatzen eta zaintzen lagunduko dien funtzionatzeko metodoa da. Jakina, CRM baten azken helburua salmentak lortzea da; horregatik, geureak oso ondo jaso beharko ditu gure bezeroekiko salmenta-prozesuen etapak.

Tresna arina izan dadin, salmenta-prozesuok lau pausotan banatu behar ditugu:

  1. Prospekzioa. Salmenta-prozesuetako lehen urratsa izaten da prospekzio- edo azterketa-fasea. Gure negozioaren bezero izan litezkeenak bilatzean datza.
  2. Aldez aurreko hurbilketa. Oinarrizko informazio xehatua izan behar dugu, gure salmenta-prozesuak arrakasta izan dezan. Jarraian, lortu nahi dugun hitzordua prestatu beharko dugu eta, azkenik, bilera hitzartu edo bisitaldiak hotzean planifikatu.
  3. Salmenta-mezua aurkeztea. Lehen harreman pertsonala lortzen dugunean, gure produktuari edo zerbitzuari buruzko mezu egokia prestatu behar dugu, eta lehiakideen eskaintzarekin alderatuta geureak dituen abantailak eta bezeroari ekarriko dizkion onurak aipatuko ditugu.
  4. Ixtea edo saldu ostekoa. Prozesua salmentarekin buka daiteke, edo bezeroarekiko harremanari eutsi diezaiokegu, saldu osteko zerbitzua eskaini. Zerbitzu horrek bezeroaren gogobetetzea ziurtatuko du eta balio erantsia emango dio gure arteko harremanari.

Prozesua sortuta dugula, fase guztiak zehatz-mehatz dokumentatu beharko ditugu. Alferkeria alde batera utzi eta metodo bat ezartzeko unea da, gure salmenta-estrategia hobetzeko aukera emango baitigu.

Horretarako, salmenta-prozesuan parte hartzen duten pertsona guztiek CRMa erabiltzeko jarraibide berberak izan beharko dituzte.

  • Merkataritza-agenteentzako baliagarria izan behar du. Munduko tresnarik onenak ere ez du ezertarako balio erabiltzaileek ez badute modu egokian erabiltzen. CRMak lanerako informazio baliagarria ematen diela ikusi behar dute merkataritza-agenteek. Beraz, garrantzitsua izango da haiek ere tresnaren diseinuan parte hartzea. Gainera, baztertu egin behar dira agenda eta trikimailuak partekatzerik nahi ez duten eskola zaharreko merkataritza-agenteen ohiturak. CRMak erakunde barruan nabarmentzen dituela eta lana errazten diela ulertu behar dute.
  • Datuak eta datuak. Gogoratu CRM on batek, salmenta-prozesuak erregistratzeaz gain, bezeroak enpresako edozein sailekin izan dituen gorabeherak ere jaso behar dituela, lan komertzialerako garrantzitsua izan daiteke eta.
  • Kontuaren jatorria. Ez ahaztu kontuaren jatorriari buruzko eremua sortzea, abiapuntua mailing-kanpaina bat, Googleko bilaketa bat, harreman pertsonala, biltzar edo ekitaldiren bat edo hotzean egindako telefono-deia izan zen zehaztea. Feedback oso garrantzitsua eskainiko diezu marketin-arduradunei.
  • Sar itzazu garrantzitsuak iruditzen zaizkizun dokumentu guztiak. Zure CRMari dokumentuen kudeaketa gehitzen badiozu, denbora aurreztuko duzu dokumentuak bilatzeko orduan eta modu seguruan, zuzenean eta azkarrean partekatu ahal izango dituzu.
  • Erabilerraza izan dadila. Tresna arina eta erabilgarria izateaz gain, zure CRMak erabilerraza izan behar du arrakastatsua izateko.

 

Guztia konfiguratuta eta erabiltzeko prest duzu: zure CRMari etekinik handiena ateratzeko ordua da. Gure salmenta-teknikak hobetzeko eta marketin-kanpainak aztertzeko, besteak beste, erabilgarria dela egiaztatu dugu. Orain, gure bezeroekin harreman pertsonalizatuak eta iraunkorrak izateko erabiliko dugu. Eta, horretarako, gure CRMak eskaintzen digun segmentatzeko aukera aprobetxatu behar dugu, eta gure dohain komertzialekin uztartu.

  1. Sustatu konfiantza. Bezeroekin harreman erraza izateko gakoetako bat konfiantza da. Eutsi horri eta bezeroak luzaroan izango dituzu zurekin.
  2. Ez egin jarraipenik horrelakorik nahi ez duenari. Pertsona batek harremanetan jarri nahi ez badu, ez egin haren gaineko jarraipenik, onartu haren erabakia.
  3. Egin ahalik eta segmentazio gehien. Ez zaitez mugatu talde handiak sortzera, adinaren, generoaren edo lanbidearen araberako multzoak osatzera: erabili BigData eta zure CRMak eskaintzen dizkizun aukerak, eta segmentatu ahalik eta gehien zure bezero-zorroa, modu horretan zehatzago bideratu ahal izango baitituzu zure produktuak eta eskaintzak.
  4. Eskaini sustapen pertsonalizatuak. Balia ezazu segmentazio hori zure produktua bilatzen duen bezero jakin batekin harremanetan jartzeko. Kontsumitzaileek errazago erantzuten diote eskaintza bati edo sustapen bati hori pertsonalizatuta badago eta, batez ere, denbora errealean egindakoa bada. Azterketa guztiak bat datoz horretan.

 

Ikusten duzunez, salmenten kudeaketa eta bezeroekiko harremanak optimizatzeko oso erabilgarria den tresna baten aurrean gaude. Atera iezaiozu etekinik handiena.

Gogoratu Gaztenpresan zure enpresa sortzeko eta sendotzeko prozesuan laguntzen dizugula, eta ahalik eta etenik handiena ateratzeko makina bat tresna jartzen ditugula zure eskura.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Junio 18, 2024
Hoy hablamos con Joanes Roso, CEO y presidente de Tazebaez, una cooperativa que lleva más de 15 años impulsando negocios y proyectos sostenibles en los que las personas siempre están en el centro del proceso. ¿Quieres saber cómo lo hacen y qué es lo que motiva al equipo de esta empresa? Un consejo: escucha este...
Junio 12, 2024
Como puedes imaginar, el Eco-Emprendimiento engloba dos tendencias en auge: ecología y emprendimiento. Se trata del emprendimiento verde o ambiental, porque al crear un proyecto profesional también debes dar importancia a la sostenibilidad. Actualmente, con la mayoría de gente preocupada por el cambio climático y con la aplicación de la agenda 2030 en marcha, no...
Junio 11, 2024
Ana Aguirre pertenece a ese reducido número de personas que ostentan la presidencia mundial de algo, como a ella le gusta bromear. En su caso, “ese algo” es nada más y nada menos que la Presidencia del Comité de Juventud de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), cargo para el que fue elegida con un abrumador...
Junio 4, 2024
¿Sabías que el 2% de las empresas en Euskadi desarrollan su actividad dentro de la economía social? Este pequeño porcentaje representa, sin embargo, el 10% del empleo remunerado del País Vasco. A pesar de su gran peso en nuestro entorno, muchas veces no sabemos definir adecuadamente este modelo empresarial. Por eso, hemos decidido dedicar la...
Mayo 15, 2024
GAZTENPRESA: Hoy arrancamos con Nerea Foronda, una trotamundos que ha decidido echar las raíces de su emprendimiento en Bilbao. Nerea, estudiaste ingeniería, pero ahora te dedicas al branding, ¿verdad?   NEREA FORONDA: Eso es. Vamos, esto para un ingeniero es magia, ¿no? Empecé a entender más el propósito de una organización, las personas por qué...
Mayo 6, 2024
En estos tiempos de gran competencia, tanto a pie de calle como en el terreno online, atraer y fidelizar clientela resulta una de las principales claves para el futuro de nuestro negocio. La pandemia aceleró el ecommerce y por tanto ahora hay que diferenciarse para llegar a tu público, a través de un producto o...