×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Salmenta-prozesuan zure CRMari etekinik handiena ateratzeko aholkuak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Ba al duzu CRMrik? Agian bai, baina beharbada oraindik ez diozu etekin guztia atera. CRM mota asko dago. Gaur egun, bezeroekiko harremanen gestioa edo Customer Relationship Management kontzeptua adierazten duten siglak baino gehiago da CRMa: enpresa bateko kide guztiei harreman- eta bezero-sarea antolatzen eta zaintzen lagunduko dien funtzionatzeko metodoa da. Jakina, CRM baten azken helburua salmentak lortzea da; horregatik, geureak oso ondo jaso beharko ditu gure bezeroekiko salmenta-prozesuen etapak.

Tresna arina izan dadin, salmenta-prozesuok lau pausotan banatu behar ditugu:

  1. Prospekzioa. Salmenta-prozesuetako lehen urratsa izaten da prospekzio- edo azterketa-fasea. Gure negozioaren bezero izan litezkeenak bilatzean datza.
  2. Aldez aurreko hurbilketa. Oinarrizko informazio xehatua izan behar dugu, gure salmenta-prozesuak arrakasta izan dezan. Jarraian, lortu nahi dugun hitzordua prestatu beharko dugu eta, azkenik, bilera hitzartu edo bisitaldiak hotzean planifikatu.
  3. Salmenta-mezua aurkeztea. Lehen harreman pertsonala lortzen dugunean, gure produktuari edo zerbitzuari buruzko mezu egokia prestatu behar dugu, eta lehiakideen eskaintzarekin alderatuta geureak dituen abantailak eta bezeroari ekarriko dizkion onurak aipatuko ditugu.
  4. Ixtea edo saldu ostekoa. Prozesua salmentarekin buka daiteke, edo bezeroarekiko harremanari eutsi diezaiokegu, saldu osteko zerbitzua eskaini. Zerbitzu horrek bezeroaren gogobetetzea ziurtatuko du eta balio erantsia emango dio gure arteko harremanari.

Prozesua sortuta dugula, fase guztiak zehatz-mehatz dokumentatu beharko ditugu. Alferkeria alde batera utzi eta metodo bat ezartzeko unea da, gure salmenta-estrategia hobetzeko aukera emango baitigu.

Horretarako, salmenta-prozesuan parte hartzen duten pertsona guztiek CRMa erabiltzeko jarraibide berberak izan beharko dituzte.

  • Merkataritza-agenteentzako baliagarria izan behar du. Munduko tresnarik onenak ere ez du ezertarako balio erabiltzaileek ez badute modu egokian erabiltzen. CRMak lanerako informazio baliagarria ematen diela ikusi behar dute merkataritza-agenteek. Beraz, garrantzitsua izango da haiek ere tresnaren diseinuan parte hartzea. Gainera, baztertu egin behar dira agenda eta trikimailuak partekatzerik nahi ez duten eskola zaharreko merkataritza-agenteen ohiturak. CRMak erakunde barruan nabarmentzen dituela eta lana errazten diela ulertu behar dute.
  • Datuak eta datuak. Gogoratu CRM on batek, salmenta-prozesuak erregistratzeaz gain, bezeroak enpresako edozein sailekin izan dituen gorabeherak ere jaso behar dituela, lan komertzialerako garrantzitsua izan daiteke eta.
  • Kontuaren jatorria. Ez ahaztu kontuaren jatorriari buruzko eremua sortzea, abiapuntua mailing-kanpaina bat, Googleko bilaketa bat, harreman pertsonala, biltzar edo ekitaldiren bat edo hotzean egindako telefono-deia izan zen zehaztea. Feedback oso garrantzitsua eskainiko diezu marketin-arduradunei.
  • Sar itzazu garrantzitsuak iruditzen zaizkizun dokumentu guztiak. Zure CRMari dokumentuen kudeaketa gehitzen badiozu, denbora aurreztuko duzu dokumentuak bilatzeko orduan eta modu seguruan, zuzenean eta azkarrean partekatu ahal izango dituzu.
  • Erabilerraza izan dadila. Tresna arina eta erabilgarria izateaz gain, zure CRMak erabilerraza izan behar du arrakastatsua izateko.

 

Guztia konfiguratuta eta erabiltzeko prest duzu: zure CRMari etekinik handiena ateratzeko ordua da. Gure salmenta-teknikak hobetzeko eta marketin-kanpainak aztertzeko, besteak beste, erabilgarria dela egiaztatu dugu. Orain, gure bezeroekin harreman pertsonalizatuak eta iraunkorrak izateko erabiliko dugu. Eta, horretarako, gure CRMak eskaintzen digun segmentatzeko aukera aprobetxatu behar dugu, eta gure dohain komertzialekin uztartu.

  1. Sustatu konfiantza. Bezeroekin harreman erraza izateko gakoetako bat konfiantza da. Eutsi horri eta bezeroak luzaroan izango dituzu zurekin.
  2. Ez egin jarraipenik horrelakorik nahi ez duenari. Pertsona batek harremanetan jarri nahi ez badu, ez egin haren gaineko jarraipenik, onartu haren erabakia.
  3. Egin ahalik eta segmentazio gehien. Ez zaitez mugatu talde handiak sortzera, adinaren, generoaren edo lanbidearen araberako multzoak osatzera: erabili BigData eta zure CRMak eskaintzen dizkizun aukerak, eta segmentatu ahalik eta gehien zure bezero-zorroa, modu horretan zehatzago bideratu ahal izango baitituzu zure produktuak eta eskaintzak.
  4. Eskaini sustapen pertsonalizatuak. Balia ezazu segmentazio hori zure produktua bilatzen duen bezero jakin batekin harremanetan jartzeko. Kontsumitzaileek errazago erantzuten diote eskaintza bati edo sustapen bati hori pertsonalizatuta badago eta, batez ere, denbora errealean egindakoa bada. Azterketa guztiak bat datoz horretan.

 

Ikusten duzunez, salmenten kudeaketa eta bezeroekiko harremanak optimizatzeko oso erabilgarria den tresna baten aurrean gaude. Atera iezaiozu etekinik handiena.

Gogoratu Gaztenpresan zure enpresa sortzeko eta sendotzeko prozesuan laguntzen dizugula, eta ahalik eta etenik handiena ateratzeko makina bat tresna jartzen ditugula zure eskura.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Diciembre 27, 2021
En pocos días cerramos 2021 y un año más queremos aprovechar estas fechas para daros las gracias. Este año que se va, nos ha servido para ir superando poco a poco esos grandes obstáculos que el 2020 nos puso en el camino con el inicio de la pandemia. Para algunas/os de vosotras/os, esos retos incentivaron...
Diciembre 2, 2021
Antes de poner en marcha un negocio, hay que tomar múltiples decisiones, realizar muchos números y tener en cuenta un sinfín de factores, pero el verdadero reto comienza el día que levantamos la persiana de nuestra tienda/restaurante/oficina. Día a día el volumen de las compras, la categoría o tipología de los productos/servicios más y menos...
Noviembre 23, 2021
Son muchas las personas emprendedoras a las que, cuando se les plantea la posibilidad de realizar publicidad de su negocio en Internet y/o redes sociales, no lo ven necesario porque contemplan esta opción más como un gasto que como una inversión. Y, desde luego, si hacemos un anuncio en Google, Facebook, Instagram… sin tener claros...
Noviembre 19, 2021
Hoy, 19 de noviembre, celebramos el Día Internacional de la Mujer Emprendedora. Por eso, desde Gaztenpresa, queremos aprovechar el día para felicitarnos a nosotras las emprendedoras por nuestro constante trabajo y esfuerzo para sacar adelante nuestro negocio. Somos conscientes de la desigualdad que a día de hoy continúa existiendo en nuestra sociedad y del esfuerzo...
Noviembre 8, 2021
En nuestro trabajo en Gaztenpresa muchas veces nos encontramos con personas emprendedoras que, tras varios meses con el negocio abierto, siguen obsesionadas con querer llegar a nuevos clientes a toda costa y centran todos sus esfuerzos de marketing digital en intentar conectar con públicos que aún no han oído hablar de ellos. La estrategia parece...
Noviembre 3, 2021
Ni siquiera una pandemia puede frenar el espíritu emprendedor. Después de haber estado trabajando casi 20 años por cuenta ajena y haberse quedado en paro, estas tres mujeres emprendedoras decidieron ponerse manos a la obra y sacar adelante su proyecto. La confianza en ellas mismas, en sus clientas y en el conocimiento que tenían del...