×

Para instalar Gaztenpresa en tu iPhone pulsa y luego Añadir a pantalla de inicio.

Navegación limitada - Sin conexión

Salmenta-prozesuan zure CRMari etekinik handiena ateratzeko aholkuak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Ba al duzu CRMrik? Agian bai, baina beharbada oraindik ez diozu etekin guztia atera. CRM mota asko dago. Gaur egun, bezeroekiko harremanen gestioa edo Customer Relationship Management kontzeptua adierazten duten siglak baino gehiago da CRMa: enpresa bateko kide guztiei harreman- eta bezero-sarea antolatzen eta zaintzen lagunduko dien funtzionatzeko metodoa da. Jakina, CRM baten azken helburua salmentak lortzea da; horregatik, geureak oso ondo jaso beharko ditu gure bezeroekiko salmenta-prozesuen etapak.

Tresna arina izan dadin, salmenta-prozesuok lau pausotan banatu behar ditugu:

  1. Prospekzioa. Salmenta-prozesuetako lehen urratsa izaten da prospekzio- edo azterketa-fasea. Gure negozioaren bezero izan litezkeenak bilatzean datza.
  2. Aldez aurreko hurbilketa. Oinarrizko informazio xehatua izan behar dugu, gure salmenta-prozesuak arrakasta izan dezan. Jarraian, lortu nahi dugun hitzordua prestatu beharko dugu eta, azkenik, bilera hitzartu edo bisitaldiak hotzean planifikatu.
  3. Salmenta-mezua aurkeztea. Lehen harreman pertsonala lortzen dugunean, gure produktuari edo zerbitzuari buruzko mezu egokia prestatu behar dugu, eta lehiakideen eskaintzarekin alderatuta geureak dituen abantailak eta bezeroari ekarriko dizkion onurak aipatuko ditugu.
  4. Ixtea edo saldu ostekoa. Prozesua salmentarekin buka daiteke, edo bezeroarekiko harremanari eutsi diezaiokegu, saldu osteko zerbitzua eskaini. Zerbitzu horrek bezeroaren gogobetetzea ziurtatuko du eta balio erantsia emango dio gure arteko harremanari.

Prozesua sortuta dugula, fase guztiak zehatz-mehatz dokumentatu beharko ditugu. Alferkeria alde batera utzi eta metodo bat ezartzeko unea da, gure salmenta-estrategia hobetzeko aukera emango baitigu.

Horretarako, salmenta-prozesuan parte hartzen duten pertsona guztiek CRMa erabiltzeko jarraibide berberak izan beharko dituzte.

  • Merkataritza-agenteentzako baliagarria izan behar du. Munduko tresnarik onenak ere ez du ezertarako balio erabiltzaileek ez badute modu egokian erabiltzen. CRMak lanerako informazio baliagarria ematen diela ikusi behar dute merkataritza-agenteek. Beraz, garrantzitsua izango da haiek ere tresnaren diseinuan parte hartzea. Gainera, baztertu egin behar dira agenda eta trikimailuak partekatzerik nahi ez duten eskola zaharreko merkataritza-agenteen ohiturak. CRMak erakunde barruan nabarmentzen dituela eta lana errazten diela ulertu behar dute.
  • Datuak eta datuak. Gogoratu CRM on batek, salmenta-prozesuak erregistratzeaz gain, bezeroak enpresako edozein sailekin izan dituen gorabeherak ere jaso behar dituela, lan komertzialerako garrantzitsua izan daiteke eta.
  • Kontuaren jatorria. Ez ahaztu kontuaren jatorriari buruzko eremua sortzea, abiapuntua mailing-kanpaina bat, Googleko bilaketa bat, harreman pertsonala, biltzar edo ekitaldiren bat edo hotzean egindako telefono-deia izan zen zehaztea. Feedback oso garrantzitsua eskainiko diezu marketin-arduradunei.
  • Sar itzazu garrantzitsuak iruditzen zaizkizun dokumentu guztiak. Zure CRMari dokumentuen kudeaketa gehitzen badiozu, denbora aurreztuko duzu dokumentuak bilatzeko orduan eta modu seguruan, zuzenean eta azkarrean partekatu ahal izango dituzu.
  • Erabilerraza izan dadila. Tresna arina eta erabilgarria izateaz gain, zure CRMak erabilerraza izan behar du arrakastatsua izateko.

 

Guztia konfiguratuta eta erabiltzeko prest duzu: zure CRMari etekinik handiena ateratzeko ordua da. Gure salmenta-teknikak hobetzeko eta marketin-kanpainak aztertzeko, besteak beste, erabilgarria dela egiaztatu dugu. Orain, gure bezeroekin harreman pertsonalizatuak eta iraunkorrak izateko erabiliko dugu. Eta, horretarako, gure CRMak eskaintzen digun segmentatzeko aukera aprobetxatu behar dugu, eta gure dohain komertzialekin uztartu.

  1. Sustatu konfiantza. Bezeroekin harreman erraza izateko gakoetako bat konfiantza da. Eutsi horri eta bezeroak luzaroan izango dituzu zurekin.
  2. Ez egin jarraipenik horrelakorik nahi ez duenari. Pertsona batek harremanetan jarri nahi ez badu, ez egin haren gaineko jarraipenik, onartu haren erabakia.
  3. Egin ahalik eta segmentazio gehien. Ez zaitez mugatu talde handiak sortzera, adinaren, generoaren edo lanbidearen araberako multzoak osatzera: erabili BigData eta zure CRMak eskaintzen dizkizun aukerak, eta segmentatu ahalik eta gehien zure bezero-zorroa, modu horretan zehatzago bideratu ahal izango baitituzu zure produktuak eta eskaintzak.
  4. Eskaini sustapen pertsonalizatuak. Balia ezazu segmentazio hori zure produktua bilatzen duen bezero jakin batekin harremanetan jartzeko. Kontsumitzaileek errazago erantzuten diote eskaintza bati edo sustapen bati hori pertsonalizatuta badago eta, batez ere, denbora errealean egindakoa bada. Azterketa guztiak bat datoz horretan.

 

Ikusten duzunez, salmenten kudeaketa eta bezeroekiko harremanak optimizatzeko oso erabilgarria den tresna baten aurrean gaude. Atera iezaiozu etekinik handiena.

Gogoratu Gaztenpresan zure enpresa sortzeko eta sendotzeko prozesuan laguntzen dizugula, eta ahalik eta etenik handiena ateratzeko makina bat tresna jartzen ditugula zure eskura.

¿Quieres leer más artículos relacionados?

Junio 27, 2022
El espíritu emprendedor se abre paso en todos los contextos y sectores, incluido el industrial y en circunstancias tan singulares como la actual. Con motivo del día de la Pyme, entrevistamos al equipo de IGASI Vacuum Solution, un proyecto emprendedor que pronto cumplirá un año de andadura empresarial.   ¿Cómo nace Igasi y cómo definiríais...
Junio 23, 2022
Desde Gaztenpresa hemos seguido adaptándonos a un tejido empresarial que continúa presentando dificultades para hacer frente a la crisis. Por ello, tal y como destacaba ayer Ibon Urgoiti, presidente de Gaztenpresa, durante la presentación de la Memoria Anual 2021, es necesario poner en valor el esfuerzo que ha realizado el equipo de la Fundación para...
Mayo 17, 2022
La llegada de la pandemia hizo que los hábitos de consumo de las personas se modificarán radicalmente y tuvieran que adaptarse a un entorno más digital. Si los datos ya eran alentadores, en 2021 la población de Euskadi usuaria de internet continuó creciendo, hasta alcanzar el 84,9%. De este tema hablamos hoy, Día Mundial de...
Mayo 16, 2022
Se dice que una imagen vale más que mil palabras y eso es precisamente lo que nos va a facilitar Canva: la creación de contenido gráfico para nuestro negocio de una forma sencilla e intuitiva, sin necesidad de tener conocimientos de diseño. Y es que esta herramienta on-line pone a nuestra disposición un gran número...
Mayo 9, 2022
Cuando ponemos en marcha un negocio (o tenemos intención de hacerlo), una de las primeras cosas que toda persona emprendedora debe hacer es presentarlo a los demás: potencial clientela, distribuidores, organismos de desarrollo local que vayan a darnos apoyo e, incluso, a entidades financieras que nos faciliten un crédito con el que poder arrancar nuestra...
Mayo 5, 2022
Ya hemos comenzado con el primer ciclo 2022 de los Miércoles Financieros de Gaztenpresa a los que tendrás la oportunidad de asistir todos los miércoles hasta el 15 de junio. ¿Qué son los Miércoles Financieros? Es una programación de webinars, impartidos por la consultoría económico-financiera FinBox. Todos ellos tendrán una duración de una hora, en...